销售员工岗位职责标准及工作流程.doc

销售人员岗位标准及工作方法 主要负责幼儿园的开发和维护。 熟知书琳经营所有产品的特点、配置、价格、经营范围、营销策略以及教学服务体系。 熟知所负责市内分几个区，有几个县级市，有多少个县；该地区的地域文化、特产；从出发地到该地区火车和汽车的时间及价格等详细交通情况，本地区的宾馆、旅馆、饭店、饭馆的地理位置及价格，并以书面形式及时交给大区主管，如有变动立即通知大区主管。 熟知自己所负责区域的客户详细资料： 幼儿园详细地址、幼儿人数，托、小、中、大、学前班各有几个教学班，每班人数； 幼儿园教师水平，硬件设施； 使用何种中、英文教材、阅读课程、珠心算、其他特色教育及可深度开发的其他项目； 园长和其他负责人的个人资料：姓名、职务、电话（办公室、手机、宅电）、个性和兴趣爱好。 把需要修正和调整的幼儿园详细资料随时反馈给客服，以便更准确的进行储运和客户服务。 按时做好季度工作计划，书琳每年分为秋季和春季两季，春季为1月1日—6月30日，秋季为7月1日—12月31日；春季计划在12月的第二个业务交流会上交给所属市场部大区主管，秋季计划在6月的第二个业务交流会上1日上交给所属市场部大区主管。 季度工作计划内容为： 本季度工作重点; 列出自己所负责区域的全部客户名单并标注序号（和客服申领客服直接打印），再把已合作和未合作的幼儿园分开列清； 详细说明未合作幼儿园不合作的原因，此类幼儿园所使用的全部课程和特色教育； 作出未合作幼儿园的几套开发计划、策略及需要的支持和帮助； 列出已合作幼儿园的合作内容，分析此类幼儿园的可开发项目及全套开发计划、策略和可使用的几套方案； 详细安排和申请自己所负责区域各种课程下一季度大规模师训的时间、地点、预计参会人数和希望来讲课的讲师,所申请师训必需保证到场园所数和到场人数，以确保大规模师训的会场效果和在当地的影响 有序安排下一季度的课程入园指导的课程、时间、指导内容、期望申请的讲师，努力做好幼儿园的开发和维护工作。 每季度末认真进行工作总结，详细总结本季度自身的工作情况、市场状况并进行客观自我评价；给公司提出宝贵意见和建议；对本岗位职责标准和工作流程提出自己的修正和调整的意见和建议；和下季度工作计划一并上交。 必须做好周工作计划，写明本周工作重点；安排好每日的工作行程及走访该幼儿园的既定目标；周工作计划上周五下午一上班交给所属市场部主管；若有变动或突发事件及时告知主管，并进行合理、有效调整。 做好周工作总结，把本周的问题、困惑及收获、意见和建议附在周工作计划之后，以便迅速得到市场部主管和客服的帮助。 凡在外地的业务员必须以电子版形式写计划和总结，各自设定自己的文档和密码，把密码交给所属客服和市场部大区经理；外派市场部业务员写在书琳专用信纸上写清编号、日期和姓名，每两周市场部交流会时交给所属市场部大区经理和客服，若有急待解决的问题，则必须立即上报所属市场部大区经理。 新接手业务员进入市场前，如果书琳有原始相关资料，必须由原业务员和客服对现有资料进行熟悉和分析，由客服在回访时提前电话通知幼儿园有关负责人，以免幼儿园感到很突然；新开发的市场客服和市场部大区经理尽量把现有资料给业务员；业务员和客服相互配合，用以下途径获取幼儿园相关资料： （1）、网上查询； （2）、查当地黄页； （3）、根据现有资料询问幼儿园； （4）、可租用自行车，走街串巷询问当地人； （5）、打板儿车寻找，严禁打车，特殊情况和主管申请。 12、 和新幼儿园建立联系的途径： （1）、通过大规模免费师训通知建立第一次联系；师训结束后进行回访建立第二次联系；需要相关资料亲自送建立第三次联系； （2）、通过送书琳书目介绍公司，营销自己； （3）、赠送低成本礼品进入幼儿园接触园长； （4）、直接营销课程。 13、 进入幼儿园必须衣着整洁、头发干净利落，严禁衣着不整、奇装异服、蓬 头垢面进入幼儿园，给公司带来负面影响。 14、 进入幼儿园前必须进行电话预约，详细询问幼儿园所需资料，并完整携 带所需要的全部资料，以免重复工作，省时省力，提高工作效率。 15、 预约后必须严格守时，并尽量提前十分钟到达；若有特殊情况必须提前电 话告知对方，延后时间或重新预约。 业务员进入幼儿园时必须携带书琳专用信纸、红印纸蓝印纸各两张、蓝 圆珠笔、红圆珠笔、铅笔、橡皮、碳素黑笔、书琳专用收据、书琳书目。 业务员为开拓市场发放资料时，必须对幼儿园资料发放进行详细记录，填 写《幼儿园教学资料发放表》（本地以电子文档形式填写，外派直接写到表上），发放资料后和客服协调及时回访，便于让幼儿园重视资料，以免幼儿园随意乱丢乱放，更不得无限量发放。 业务员在推广课程的过程中，必须以书面的形式并由幼儿园负责人签字确 认折扣、回款时间及退货问题，一式一份，交由会计存档并妥善保管；特殊