香港义工管理训练手册.doc

香港义工管理训练手册(使用简介) 2010-8-26 22:37:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 49 次 使用简介 「义务工作管理训练手册」的主要对象是参与义务工作服务的管理人员。全册分为八个单元，内容包括义务工作概念，机构政策到服务运作过程里所涉及的各个重要管理课题。各个单元均划分两个部份，即“管理须知”与“理论实践”。第一部份的“管理须知”是帮助使用者了解个别管理课题的基本概念，让他们处理日常管理实务时更能掌握问题的核心与解决方案。第二部份的“理论实践”是以专题形式辑录各类型管理工具并附设指引，以帮助使用者拣选及使用有关工具来满足管理运作的需要。例如当义工小组工作员需要为小组组员安排培训活动以增强合作性时，就可先参阅单元四「义工训练」内“管理须知”部份了解义工训练的基本原则，并根据“理论实践”指引选取合适的培训活动以配合团队合作这个培训目标。 由于手册的设计是以培训训练者(Train-the-trainer)作为取向，各单元部份的取材则以范围广泛为原则(Generic Approach)。现时义务工作的推广已渐渐渗入社会各个层面，由传统的社会服务机构，到学校、医院、企业及公商机构，本手册美中不足之处是不能照顾每一机构的特殊需要，我们希望随着服务经验的累积，同工更能在各个范畴内多作探讨及分享，再丰富义务工作管理的资料。 最后，避免使用者对手册内常用词汇产生歧义，现特此作出诠释。由于大部份参与义务工作推广的团体/机构，在筹组或管理义工时多以小组形式进行。所以，手册内统称义工小组为「小组」;而义工小组管理人员则简称为「工作员」。 香港义工管理训练手册之义务工作概念(单元一) 2010-8-26 22:38:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 43 次 单元〈一〉义务工作概念 义务工作是指各种由个人或团体自愿地贡献他们的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。 (见社会福利署“义务工作训练手册汇编”一九九一年七月第一页)。 义务工作发展概览 背景 * 在香港，义务工作有悠久的历史。以往社会大众抱着「慈善为怀」、「乐善好施」等传统价值观，对有需要人仕提供支援，帮助他们克服困难，渡过难关。时至今日，市民参与义工服务已转变成参与社会和回馈社会的一种具体表现。 义工运动简介 * 过往不同的社会服务团体及福利机构均积极鼓励各阶层市民参与义务工作。这对推动义务工作的发展，起着非常积极的作用。 * 一九九七年是本地义务工作发展的里程碑，为了更有系统地推广和发展香港的义务工作，以便发挥更大的效能，社会福利署联同香港社会服务联会及多间机构，成立了「义工运动委员会」，推行全港性的义工运动，整合现有的服务及制订措施，以便更有效地促进义工服务的发展。 * 在得到社会上不同界别人士及政府部门的支持下，「义工运动督导委员会」更于一九九九年成立负责制订义工运动的整体推广策略，务使义工服务可以成为市民日常生活的一部份。 * 义工运动 ? 目标 ： 鼓励社会不同阶层人士参与义务工作，增强他们对社会的投入和归属感，共同建立一个关怀互助的社会。 ? 设立义务工作统筹课： 社会福利署设立「义务工作统筹课」协助制订义工运动推广策略，协调各义工服务机构，并建立义工服务资料库，令推广工作更具效率。 ? 加强地区协调 ： 于社会福利署辖下的十三个行政区，成立「义工运动协调委员会」，配合推动全港性的义工运动，就各区的独特性，制订推广义工服务的策略，协调地区上的资源，鼓励居民参与。 义务工作的价值 对社会的价值 (1) 建立关怀互助的社会 * 帮助义工加深对社会的了解。 * 将他们的爱心献给服务使用者，这不但促进人际间的互助关怀，更能促进社会各阶层的融洽相处。 * 唤起市民大众对推动社会进步应肩负的责任，培养对社会的归属感。 (2) 善用人力资源 * 义工将他们个人的能力、时间、知识及经验投入义务工作中令社会上有需要的人仕得到帮助，使社会资源更盈充沛。 对机构的价值 (1) 改善服务质素 * 义工能对机构提供宝贵的人力资源，更能为专业人员提供客观的意见以改善服务，让服务质素得到提升。 (2) 建立形象 * 义务工作促进工商机构的社区参与，帮助组织建立鲜明的形象，并提供机会让市民大众认识机构对改善社会生活的理想与抱负。 (3) 培养团队精神 * 机构员工透过参与义工活动，更能建立密切的工作关系，增强默契，这些都能帮助机构培养团队精神，增加员工的归属感，提升机构生产力。 对义工个人的价值 * 义工服务提供不同的学习机会，帮助个人认识自我，丰富生活经验，培养正确的价值观。 * 发展人际关系，培养领导才能。 * 善用余闲，发展潜能。 义务工作的范畴 * 服务种类多元化 随着义务工作的普及，工作类别亦由过往集中在福利服务方面而趋向多元化，如环境保