谈谈外文期刊阅览室的充分服务和区别服务.doc

谈谈外文期刊阅览室的充分服务和区别服务 充分服务和区别服务是读者工作中应当遵循的两个重要原则。充分服务，学校图书馆服务的共性是为大多数人所提供的最基本的服务。 通讯技术的发达，使人们懒于铺纸写家信了；服务业的健全，使人们不愿意下厨做饭了；网络技术的飞速发展，使人们不愿一页页翻书查资料了。越来越多的替代品，使大脑少于思考了。于是，人们越来越容易急躁，话还没说完人就不见踪影飘到门外了。 在这个浮躁的社会，固守心灵的宁静不是一件很容易的事情，如何以平常心对待平凡的工作方显一个人的真性情。“同学，请从出口出去到外面等书”，“从长清校区所借图书请到三层书库还”，“请把代书板放回原处”。当你需要始终面带微笑一天到晚重复回答几近相同的问题、以宽容的心态包容读者小小的失误时，我想，这除了必须工作养家糊口的事实外，更多的是一种心态——以灿烂的心情对待自己的工作（它已不再是涉世之初的哗众取宠）。曾经一次心情很糟糕，不耐烦对读者一遍遍的提醒，小声嘟囔着对读者的不满。一抬头，遇到了一位读者鄙夷的目光。那一刻，自己懊悔了，这是我的工作，为什么要这样对待读者，或许他是第一次来图书馆，不熟悉怎么借书；或许是一时忘记借书的方法。无论怎样，我对这位读者造成了伤害，我的言行使读者对图书馆的印象大打折扣。从此，我就一直盼望那个读者的再次出现，我要以真诚的服务赎回自己的罪过。 现在，无论是工作的繁忙还是生活的劳累，我都能以快乐的心情度过每一天，以微笑迎接身边的每一个人。因为我相信，灰暗的心情并不能使上帝为自己打开一扇窗，那为何不做一个快乐的人呢？以愉悦的心情看世界，你会发现生活很精彩。如果你不相信，那你就试着骑车爬一次坡吧！ （岳爱峰） 2007年第3期 馆员天地 第6版 雨中情 终雨如麻未解情，晓行城外踩泥泞。偶来银鸽头上翥，更有车马水中行。疏桐半黄无寒蝉，远榭隐约动秋风。惟触此景最相爱，好明千般万缕情。 （杜蒙）