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业主报修流程图OK
业主报修 工程维修 处理流程图
业主报修（日常）处理流程图
河南正弘物业管理有限公司 业主报修处理流程图
1
前台接到报修后确认是否工程维修并派单
是否
由保修办按保修程序进行
是
维修工接单并现场查看是否工程维修
按业主报修（日常）处理程序进行
判定能否进行维修
取证（包括照片、实物、业主签字证明等）
维修、收拾现场
业主签字后返前台
前台登记入工程维修记录表
取证材料交保修办备案并建议扣除费用金额
填写维修部“工程问题处理登记表”
保修办确认金额，保存好证据材料
在维修部收费统计表内登记
费用交管理处财务
前台登记维修记录表和费用，工作单归档
业主签字收费后返前台
维修、收拾现场
业主同意收费标准
上门维修
否
是否
是否
回访是否合格
前台登记，工作单归档
业主签字后返回前台
业主质量验收，收拾现场
维修工接单，准备工具材料
否
是
是否
否
是
是
否
停止维修
现场查看维修内容再次核定维修费用
维修工接单，准备工具材料
停止派单
是否
是否
是否收费项目
业主同意收费标准
前台接到报修信息
能
不能
是
否
否
是
是否
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