Problem-solving Results-Solutions Improvement and Innovation1.doc

目 录 解决问题的结果：解决方法、改善与创新之处 解决问题的结果：解决方法、改善与创新之处 1 宗旨/过程/收获 2 第一单元：结合人员与流程 何谓「问题」？ 5 解决问题的结果导向方法 6 自我评量：流程与人员 7 结果导向流程 8 解决问题文化的特色 9 基本原则 10 培养解决问题的文化 12 录像带：结合流程与人员 13 结合人员与流程：心得与行动 14 第二单元：探索差距、起因与解决方法 四种思维 15 结果导向流程 – 阶段一：量化差距 17 运用可衡量名词量化差距 18 录像带：量化差距 19 量化差距：工作单范例 20 个案研究：量化差距 21 个案研究：量化差距 – 背景资料 22 录像带：找出起因 30 结果导向流程 – 阶段二：找出起因 31 个案研究：找出起因 32 个案研究：找出起因 – 新数据 33 录像带：制订选择方案 48 结果导向流程 – 阶段三：制订选择方案 49 探索差距、起因与解决方法：心得与行动 50 第三单元：决定解决方法 结果导向流程 – 阶段四：决定解决方法 51 录像带：决定解决方法的基本行动 52 共识价值 53 基本行动一：描述决定与着手方法 54 基本行动二：共同建立决策原则 55 制订原则：点心的差距 56 基本行动三：共同按照原则评估选择方案 57 评估选择方案：点心的差距 58 基本行动四：针对最佳选择达成共识 59 录像带：决定解决方法 60 练习基本行动 61 决定解决方法：会议议程 62 共识检查表 64 探讨您的得分 66 决定解决方法：心得与行动 67 第四单元：付诸实现 结果导向流程 – 阶段五：实现结果 69 秘诀一：取得正确的细节资料 71 录像带：取得正确的细节资料 72 秘诀二：获得源源不断的支持 73 秘诀三：未雨绸缪 75 秘诀四：维持继续努力的能量 76 秘诀五：监督与评估 77 秘诀六：庆祝与分享成果 78 秘诀之旅 80 秘诀之旅的纪念品 81 付诸实现：心得与行动 83 关连性 关连性：问题与契机 85 关连性：探索差距、起因与解决方法 87 关连性：规划共识 89 关连性：实现结果 93  附录 解决问题的结果：解决方法、改善与创新之处 真正领导者的特质 97 结果导向流程 – 阶段一：量化差距 98 结果导向流程 – 阶段二：找出起因 99 结果导向流程 – 阶段三：制订选择方案 102 结果导向流程 – 阶段四：决定解决方法 104 结果导向流程 – 阶段五：实现结果 105 维持讨论的进行 107 三种决策法 108 关连性：问题与契机 109 关连性：探索差距、起因与解决方法 111 关连性：规划共识 113 关连性：实现结果 117 影响深远的执行计划 118 决定解决方法：会议议程 123 结果导向流程摘要工作表 125 结果导向流程摘要工作表 – 范例：西岭仪器公司 127 解决问题的结果：解决方法、改善与创新之处 今日商业所承受的庞大需求，造成「现况」与「预期」之间的严重差距。您的责任若是消弥此差距，或许会扪心自问：「良策何在？」 过去，主管只要一个人稍微研究、提出一些问题再做出决定，就能解决问题。这种方法如今仍适用较简单的问题，对于涉及诸多部门、观点与相关数据来源的复杂问题，却不再有效。为了解决这些问题，您必须善用他人的经验与专业。 不过，让他人参与解决问题，本身就是一项挑战。团队常陷于庞大数据中，却找不到需要的部分。更糟的是，人们可能制订出永远无法彻底执行的解决方法与计划。若缺乏规划清晰的流程，团队不仅浪费资源，还会交出欠佳的结果。 所以，制订创新的解决方法，并善用改进的契机，较以往更形重要。这些成果的关键，就在整合有效解决问题的两项基本要素：人员与流程。您若善用共通流程并留意相关人员的需求，就能消除「现况」与「预期」之间的差距，达成所欲的结果。 宗旨/流程/收获 宗旨 本课程宗旨是提供您技巧、对策与工具，以求通力合作解决问题。 流程 您在本课程之中，将完成各种个别与小组活动、技巧练习、录像带活动与共同讨论，藉此探讨下列主题： 结合人员与过程 界定「问题」 解决问题的结果导向方法 结果导向流程(Results Process) 解决问题文化的特质 基本原则 探索差距、起因与解决方法 四种解决问题的思维 流程阶段一：量化差距 流程阶段二：找出起因 流程阶段三：制订选择方案 决定解决方法 流程阶段四：决定解决方法 决定解决方法的基本