高三年级《酒店公共关系》二模试卷.doc

高三年级《酒店公共关系》二模试卷 一、填空题（每空2分，共30分） 1、现代公共关系之父是（ ）。 2、从实务角度讲，公共关系是（ ）、（ ）的经营管理艺术。 3、酒店的衣食父母是（ ）。 4、酒店与大众传播媒介保持和发展良好关系需要做到加强联系、（ ）、一视同仁、（ ）。 5、酒店公共关系的工作对象叫做（ ）。 6、酒店公共关系协调职能包括（ ）和（ ）两方面。 7、公共关系广告是适应市场需要而被人们广泛使用的宣传方式之一，具有传递信息、全面劝导、（ ）的职能。 8、每次大型的公关活动，由于活动主题不同、内容不同、被邀请的对象不同，所以公关部门要根据活动的主题，事先确定（ ）。 9、酒店公共关系活动策划的特点有全员性、（ ）、（ ）。 10、人际交往中最可贵的两个字是（ ）和（ ）。 二、单项选择（每题3分，共30分） 1、公共关系的一切工作都围绕（ ）而展开。 A 顾客 B 员工 C公众 D 组织 2、艾维·李提出了具有深远意义的（ ）原则宣言。 A公众必需被关怀 B公众必须被告知 C公众必须被尊重 D公众必须被了解 3、公共关系的孕育期是指（ ）。 A19世纪中叶到20世纪初 B19世纪初到20世纪中叶 C19世纪末到20世纪初 C19世纪中叶到20世纪末 4、 酒店的衣食父母是（ ）。 A顾客 B员工 C新闻媒体 D公众 5、下列哪些不属于公共关系的基本要素。（ ） A组织 B传播媒体 C社会团体 D公众 6、下列哪一项不属于硬件设施（ ）。 A建筑结构 B服务态度 C服务设施 D设备种类 7、饭店刚开业或饭店为了扩大占领市场，提高饭店的知名度和美誉度而开展活动的公关模式是（ ） A 交际型公关 B服务型公关 C开拓型公关 D 防御型公关 8、组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是 。 A.进攻型公关 B.防御型公关 C.矫正型公关 D.维系型公关? 9、（ ）指人们身体部位做出表现某种具体含义的动作符号。 A身体语言 B 表情语言 C动作语言 D体态语言 10、（ ）是人际间初次交往的一把钥匙，也是产生第一印象的主要因素。 A形象 B语言 C自我介绍 D体态 三、多项选择（每题3分，共30分） 1、下列哪几项是公共关系与人际关系的区别（ ）。 A交往渠道不同 B预期目的不同 C行为主体不同 D交往遵循的原则不同 E服务对象不同 2、公共关系部在酒店中起着（ ）作用。 A参谋部 B核心 C决策 D宣传部 E社会交际 3、按公众对组织的评价划分可分为（ ）。 A受欢迎公众 B逆意公众 C边缘公众 D顺意公众 E被追求公众 F不受欢迎公众 4、酒店公共关系部门搜集信息主要是通过哪两个渠道进行的？（ ） A 社会外部 B员工 C新闻媒体 D企业内部 5、（ ）是酒店经营的宗旨，（ ）是酒店经营之魂。 A顾客至上 B良好形象 C感情服务 D宾至如归 6、感情表达 7%言语+（ ）%声音+（ ）%表情。 A58 B38 C55 D35 7、接待重要的来访者，由（ ）出面。 A 主要部门负责人 B 公关部经理 C 人事负责人 D 总经理 8、酒店公关部门接待工作主要包括（ ）。 A日常性接待 B电话接待 C会议接待 D团体接待 E嘉宾接待 9、初次交往的技巧是（ ）。 A甜言蜜语 B自我介绍 C第一印象 D重视对方 E察言观色 F 多多交流 10、说服的语言技巧有（ ） A 以褒代贬 B 赞扬鼓励 C 多做自我批评 D 循循善诱 四、判断题（对的打钩，错的打叉，，每题1分，共10分） 1、1925年，爱德华·伯纳斯写了《公共关系学》。 2、公共关系工作只属于公关部门，跟饭店其他部门无关。（ ） 3.、酒店公共关系工作要只注重特殊公众，进行个性化服务。 ） 4、公共关系人员的交际能力是指日常生活中的应酬。 5、协调好与员工的关系，是酒店搞好经营的重要因素之一。（ ） 6、测试酒店“软件”水平的高低，应用尺度来衡量。（ ） 7、做接待工作要真诚相待，一视同仁。（ ） 8、顾客确定购买的决策过程是：知晓-喜爱-了解-偏爱-信服-购买。（ ） 9、有声语言比无声语言重要。（ ） 10、公关活动的最终目的是促使公众进行消费。（ ） 五、简答题（每题7分，共35分） 1、公共关系的基本特征是什么？ 2、酒店公关人员应遵守哪些职业道德原则？ 3、酒店做好“团结员工，发展企业”有哪些方法措施？ 4、促进销售的公关手段有哪些？ 5、酒店搞好大型活动的一般工作程序是？ 六、简述题（15分） 学完《酒店公共关系》，你认为应该 如何成为一个优秀的酒店公关部人员？ 第 2 页 共 2 页