西南财经大学曹德骏 中级管理学第一章 导论.ppt

梅奥的《工业文明中的人类问题》 （1）人的行为与人的情感有密切关系。 （3）企业中存在正式组织，又存在非正式组织。 非正式组织的规范控制着每个工人的产出。 （4）金钱不是决定产出的唯一因素，群体规 范、士气和安全感对产出的影响更大。 （2）社会关系对个体的行为有重大影响。 非正式组织理论的补充： 1、泰罗的“磨洋工”现象； 2、巴纳德认为，非正式组织不属于正式组织的一部分，它没有正式的结构，而且常常并不能自觉地认识到共同的目的，而是通过同工作有关的接触而产生的，并因而确立了一定的态度、习惯和规范。三种作用：一是信息交流；二是通过对协作意愿的调节，维持正式组织内部的调节；三是维护个人品德和自尊心的感觉。 对梅奥主义的批评： 1、数据分析的先入为主及霍桑效应； 2、未能认识到调节工业冲突的其他办法，如集体谈判和工会的作用； 3、人际关系式的监督会替代改进工作本身的考虑（丹尼尔?贝尔）。 雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，1863——1916） 德国的著名学者、心理学家、工业心理学的创始人芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，1863棗1916）在他1912年发表的《心理学与工业效率》一书中提出了将心理学应用于工业生产领域的原理与原则，创造性的提出通过创造心理条件来提高生产效率的观点。这一观点的提出，为今后行为科学和管理科学的相互结合发展奠定了基础。 2、早期行为科学学派的代表人物 玛丽·福莱特（Mary Follett，1968——1933） （1）完形心理学。置于整体环境来考察个人的行为。 “我们只有在团体组织之中才能发现真正的人。个人的潜能在被团体生活释放出来之前，始终是一种潜能。人只有通过团体才能发现自己真正的品性，得到自己真正的自由。”梅奥说过，工人的问题不能只用任何一种因素来解释，而必须置于他叫作“整个情况的心理学”之中加以探讨。 （2）矛盾冲突的解决办法：一方自愿让步；妥协；合作。 结合：要找出一种使双方感到满意而无需妥协和统治的解决办法。有人评论到：“她…..虽然坚持结合并非在任何一种情况下都是可能，但却是在比我们所认识到的更多的情形下是可行的。” （3）试图用“共享权力”来替代“统治的权力”，提出“情景规律”这一概念。把权威转向知识就可以避免个人之间的冲突。权威产生于情景。 3、人际关系运动 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow，1908——1970）的需要层次理论 道格拉斯·麦克雷格（Douglas Mcgregor，1906——1964）的 “X——Y理论” 4、行为科学学派 行为科学学派强调通过科学研究来形成关于组织中人的行为理论，并要求能据此指导管理者的管理实践。他们运用心理学、社会学等学科知识，从个人、群体及组织的各个方面来分析人的工作行为。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织变革、领导方式等。其最终目的是要形成管理者能据此评价各种情境并采取合适行为的科学理论。 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究对管理活动的影响，研究如何处理好人与人间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。 （四）现代管理思想 1、系统理论 2、权变理论 3、过程理论 4、现代管理思想的特点 权变管理思想继承了以前的各种管理思想的合理内核，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体使用场合。 孔茨（Harold Koontz）和唐纳（Cyril Donnell） 巴纳德（Chester Barnard，1886——1961） 伯恩斯（Tom Burns）、劳伦斯（Paul Lawrence）和劳什（Jay Lorsch）等 巴纳德专题 1、巴纳德生平简介（Chester Barnard，1886——1961） 1886年，出生于马萨诸塞州的马尔登； 1906-1909年，就读哈佛大学，但由于缺少一门实验学科而未能获得学士学位（但一生获得7个荣誉博士学位）； 1909年，进入ATT公司，在统计部门工作； 1927年，成为新泽西贝尔公司总经理； 1938年，《经理人员的职能》出版； 一生兼职颇多：新泽西紧急救济署、新泽西教养院、洛克菲勒基金会（4年主席）等，并且还是新泽西巴赫协会的主席。 2、正式组织：理论和结构 组织定义：“有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动系统。”组织由进行协作活动的人组成，并因而成为一个系统。系统均包含三种普遍的要素： 协作的意愿。个人牺牲：自我