黄泥河青年文明号申报材料.doc

黄泥河收费站2010年争创省级“青年文明号” 申报材料 黄泥河收费站位于吉林省敦化市黄泥河镇西南方，是长吉图高速公路上的一个重要匝道路口。黄泥河收费站成立于二00八年九月二十八日，日均车流200余辆，为交通运输事业做出了重要贡献。 全站现共有工作人员28人，其中站长1名，管理人员1名，收费员25名，机务员1名。在站人员当中党员2人，团员25人，平均年龄23岁，是一支层次高、素质强，富有团队战斗力的年轻队伍。这个年轻集体在建站初期经历风雨，力求创新发展。在各级领导的关怀下，以创建“青年文明号”为载体，大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会”的职业道德，发扬“团结、自律、奉献、创新”的职业精神。在2010年这一年来，我们本着“严格的管理、严谨的态度、严明的纪律、严整的站容”的管理方针，扎实做好各项工作，现将我站创建活动情况汇报如下： 一、思想统一，促创号活动开展 完成收费任务是工作的硬指标，创建精神文明号是开展精神文明建设的重要内容。文明服务是形象工程，为了使“创号”工作深入人心，我们着手于“健全组织，加强教育，强化管理，文明征费，外树形象”五个方面抓好站内管理的同时，按照高管局的规划，在广大员工中进行了深入的宣传动员，做了以下工作： 1、坚持思想意识领先。为保证站内创建“青年文明号”的力度和效果，促进上下协作的良好局面，我们不仅得到了上级重视，也做到了基层班子共识，得到了广大员工支持。敦化分局团委一直将“创号”工作牢牢抓在手中，积极落实上级的文件精神，并对基层站的创建工作搭建了良好平台。通过在全体员工中树立高速公路文明服务中的“商品”意识，树立工作中“一切为了行车人，一切为了行路人”的服务理念。教育员工摆正工作位置，端正工作心态，从内心深处意识到“司机为衣食父母”，号召全体员工开展“人人争做文明服务标兵”活动。 2、转变服务工作作风。黄泥河站以创建省级青年文明号为目标，在保留原有工作有效办法的基础上，转变观念树立新风尚，展示鲜明的文明服务特色。继续坚持“五个一服务”，即说好一句话、敬好一个礼、提供一张地图、准备一杯水、建好一个箱，并在此基础上从说好文明用语到义务指路、解危救急。提升了新的服务理念，把车主是否满意、是否认可作为工作的出发点和落脚点，不仅做到文明收费、热情服务，更要提高工作效率，优化服务内涵，为过往司乘人员提供良好的收费环境。 3、坚持双并重原则，即“秉公收费与文明服务并重，坚持原则与灵活服务并重”，原则是收费的高压线，灵活服务是解决各类突发事件的有效武器。无论是在按章收费时，还是在处理违规逃费车辆时，站内员工在坚持原则的前提下都能够做到审时度势、保障收费、牢记服务、树立形象。 二、立足实践，抓管理工作实效 创建工作是一项长期复杂的系列工程，全面搞好创建工作是收费站的立身之本，增效之源。 (一)高起点规划，高标准管理。为扎实开展好创建“青年文明号”活动，充分展现当代收费员积极向上的新风采，促进收费工作上新水平，站领导班子充分认识到必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在收费外业的管理上，我们坚持收费工作动态报告制度，重点抓稽查、学习培训、设备管理三项工作。 1、稽查工作制度化 我站严格按照高管局《收费稽查奖惩办法》进行，严明纪律，整顿内务，取得了良好的效果。站内稽查小组定期召开稽查讲评会议，交流稽查经验，并做到有详细的记录。工作中，采取“不定时、不定点、不形成规律”的办法，通过“票据稽查”“结账清箱”“录像抽查”“专项排查”等多种方式，结合收费工作三班倒的时段特点，在每班8小时内保证了不低于两次稽查，及时发现并纠正了工作中出现的问题。缜密的监控、灵活的稽查，有效地遏制了收费工作中不良风气的滋长，在黄泥河收费站培育了一方清正廉洁的沃土。 2、学习培训系统化 “与时俱进”是新时代赋予我们的新要求，政治学习和业务培训是我们始终牢牢抓在手上的两项长期工作。众所周知，收费工作实行倒班制度，为了达到长效管理的要求，缓解收费员的工作压力，避免长期形式化学习而导致形式化工作的局面，站内在坚持长期班组自学的基础上，还定期举行封闭培训。学习内容包括：上级文件、站内管理制度、法律法规等。同时，每月坚持业务笔试，收费技能实践操作测试，经常性的系统学习和有针对性的目标考核，使站内涌现出了一批业务骨干。实践告诉我们，收费工作中，日常严格的管理辅以规范化的系统整顿，能给收费队伍带来源源不断的工作动力。这也正是黄泥河收费站在一年的收费中能够始终如一的保持敢于争先、不怕挑战的工作作风的根本原因。 3、设备管理规范化 现代信息科技技术与收费管理的密切结合，更要求我们在工作中加强责任心，做到每天上岗严格交接，按照制度进行维护，出现故障及时上报、及时排除，严格实行设备维护保养制度，做到了设备的日常维护、保养、运行记录完整，设备档案