黄田港加油站先进材料.doc

黄田港加油站先进材料 江苏销售无锡分公司黄田港加油站是一座市区站，是江苏公司五星级样板加油站。日油品销量40吨左右，便利店主要经营昆仑牌系列润滑油、日用百货、烟酒等22类1500余种商品，月营业额已突破10万元以上。 　 2008年11月27日，中国石油销售公司总经理刘宏斌在黄田港加油站检查工作时称赞：“黄田港加油站设施一流，管理一流，走上了规范标准化之路。”他同时要求要把黄田港加油站建设成“江苏第一站”。该站的主要事迹如下： 一、严守管理之“魂”，消灭服务盲点 在黄田港加油站的《学习园地》里有这样几句话：“管理对于一个加油站来说就是‘魂’，如果没有了这个‘魂’，久而久之，再好的站也会成为一盘散沙。” 该站严格执行内部管理制度。以每个班组的“班前会”来说，绝不允许走过场、摆样子。集合、问候、列队、报数、整理仪表、安全训示、十三步曲演练，一步都不能少，让每个员工避免上班时的“半小时迷糊”状态，激发做好工作的活性因子，加油站服务质量和工作效率大为提高。 在黄田港加油站，每天交接班时，由各个主管带领本班员工练习“加油十三步曲”和“收银六步曲”的操作。无论何时，到黄田港加油站现场，客户都会听到“您好，欢迎光临”的亲切问候、“您请看，加油机数码已归零”的温馨提示和“再见，欢迎再次光临”的道别话语……这些悦耳动听的服务用词，组成了黄田港加油站优质服务的乐章。 黄田港加油站员工都是“一懂四会”、“五项全能”的多面手。几任站经理都不断创新现场服务排班方式，推行“AB岗”工作法。即上班时每个人都是两个工作岗位，以A岗为主，B岗为辅。当A岗忙碌时，B岗主动跟上，这一排班方式推行后，无论是刮风下雨，白班夜班，在工作现场绝不会出现服务盲点，从真正意义上达到快捷、全方位、全天候的服务。 同时，注重抓细节管理。就拿落实安全“六条禁令”来说，黄田港加油站提出“一背二讲三写四做”的要求，无论新老员工对安全禁令都要熟记于心，能联系实际进行讲解，每月写出一篇有感而发的体会文章。在黄田港加油站现场，要是发现一个烟头，一次有人打手机，一次睡岗，当班人员要受到集体问责。去年4月份，江苏销售储运安全部门在全公司推广了黄田港加油站贯彻落实“六条禁令”知行合一的做法，收到了“一花开放引来春色满园”的示范效果。再拿环境卫生来说，黄田港长期坚持“四定”管理法，即：定人、定责、定要求、定考核，对每个区域的卫生都做了详尽细致的要求，打扫时从不放过任何一个死角，像墙壁电器开关上方两厘米的地方都要擦得干干净净；宿舍里的被子要叠成四角方正、晒被子时被子前后两面要拉得整整齐齐；牙具、脸盆要定置摆放到位等等；每天民主管理小组成员轮流检查，油站正副经理负责抽查，月底汇总评比，对最好和最差两名员工进行一定的奖惩，有效保持了油站的环境美。 二、持续“弥补不足”，追求工作零缺陷 近年来，黄田港加油站换了三任经理，而该站独创的“关注细节，弥补不足”的工作法，却传承了下来。 这个站每个星期六都有一次集体聚餐会，大家在一起边吃饭、边聊天，总结一周的工作。站经理和大家一起查找工作中存在的不足，寻找纠正的方法。人人都要填写一份“查找不足”登记表，内容包括“自身存在的不足、加油站存在的不足、站经理存在的不足、同事存在的不足”四项。去年夏天，天气十分炎热，来往的司机经常显得比较烦躁，不愿意下车到便利店消费，影响了便利店的商品销量。一名员工建议，便利店给每一位过往司机提供一条冰镇小毛巾，在顾客进站加油时推荐到便利店领取，这样不但增强了司机的满意度，便利店的销售额也同时提高了。 该站还组织员工开展“我能为司机提供什么帮助”、“谁的服务最周到”、“谁的安全意识最强”和开展“加油明星”、“加油站主人翁”、“优秀主管”等评选活动以及“客户满意、回头率百分百”劳动竞赛。比赛规则：看“谁记录客户意见最多”、“谁统计的客户基础资料最多”、“谁受到客户表扬最多”、“谁帮助客户解决问题最多”，比赛前三名获得“优秀加油员”称号，有力地促进了各项工作不断以高标准开展。 一次，一位老员工对新任站经理杨博智说，加油站环境优美、设施优良、大家工作有干劲。但是，随着时间的流逝，在没有明晰激励制度的情况下，大家一起“吃大锅饭”，部分员工的惰性逐渐显现出来，对争创“江苏第一站”的目标有一些影响。 杨博智也意识到了这一问题。为了使内部激励制度真正起到激发员工工作热情的作用，她经过仔细分析，学习其他站的经验和作法，分三步走，使内部激励机制得以完善。第一步，对岗位职责、责任范围、设备设施等全面统计后进行责任区域划分，实现真正意义上的“责任到人”；第二步，在这个基础上，制定出适合黄田港站实际情况的内部考核措施，以“经理→副经理→前庭主管→员工”的程序，由“站务公开”小组执行；第三步，设立