市消费者协会二〇一六年上半年工作总结.doc

市消费者协会2016年上半年工作总结 今年上半年，市消协在市委、市政府的领导下，坚持以宣传新《消法》为主要内容，紧紧围绕“新消法新权益新责任”年主题大力开展形式多样、内容丰富的活动，充分发挥各消协分会，理事单位职能部门和“一会两站”作用，密切配合我市市场监督管理部门，认真受理投诉，积极开展消费者权益保护工作，为维护市场秩序，促进地方经济发展作出了积极的贡献，受到了市政府和社会各界的充分肯定和广泛认可。 一、在全市范围内组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动，重点宣传新《消法》，并通过城乡联动、社会互动、广泛参与等方式，使3.15纪念活动开展得有声有色。　　 1、召开天长市保护消费者权益第九次政府办公会议暨消协三届九次常务理事会议。会议汇报了我协2015年的工作总结及2016年工作重点，审议通过了我市今年3.15纪念活动方案以及各行政执法部门的维权典型案例和十大投诉热点，重点解读今年年主题及新《消法》亮点，研究并部署　3月15日　当天活动安排。　　 2、召开了“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻发布会。会议宣读了我市今年“　3.15”　活动方案，公布了我市各行政执法部门的维权典型案例及十大投诉热点，解读了“新消法、新权益、新责任”主题以及新《消法》十大亮点。 3、举办大型街头宣传活动。　3月15日　城乡联动，在我市天发北广场设置主会场，在商场、企业、社区、镇街由各消协分会组织设立分会场，联合市消协常务理事单位、有关行政执法部门和大型公用服务企业开展街头咨询服务活动　　 4、开展新《消法》骨干业务培训和新《消法》“五进”活动。首先对我市消协常务理事、各工商所、消协分会、维权服务站的相关工作人员进行新《消法》业务培训。随后依托在工商所设立的7个消协分会，成立7个宣传小分队，将新《消法》的宣传工作进一步延伸到社区、学校、旅游景点、行政村、公共事业单位、服务型企业和商场超市，进一步扩大新《消法》的宣传普及面。　　 5、开展消费维权人物评选活动。我协在全市范围内评选表彰“消费维权先进人物”，并将推荐上报“安徽消费维权先进人物”候选人。　　 6、开展消费约谈、通报活动。对投诉较多的企业进行行政约谈，将投诉热点、处理情况向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。　　 市消协围绕“新消法 新权益 新责任”年主题，使我市今年“3.15”纪念活动呈现出效果明显、盛况空前的局面，生动反映了全社会对保护消费者权益工作及宣传新《消法》的重视。在　3月15日上午　的大型宣传咨询活动现场，11家行政执法部门设置了宣传展台，前来咨询的消费者络绎不绝；现场还设立了12315消费者投诉台、法律法规咨询台、真假商品鉴别台，向广大消费者宣传新《消法》等消费维权知识并热情接待、认真受理消费者的咨询、投诉。市移动公司、市供电公司等多家大型公用企业以及地方名优特企业也积极参加到广场的宣传活动之中，他们向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，展示企业形象。最后，市消协组织执法部门开展假冒伪劣商品集中销毁活动，销毁查获的假冒伪劣食品、饮料、酒类等20余种商品，总价值达15万元。　　 本次“3.15”纪念活动共设立咨询点31个，出动工作人员206人，接待消费者咨询2415人次，受理投诉77件，为消费者挽回经济损失6.8万元，向消费者发放各种宣传资料7500余份，出动宣传车辆47辆。天长市5家新闻媒体对活动现场进行了专题报道，发表报刊宣传文章6篇。　　 二、强化消费者权益纠纷的受理和调解工作，规范投诉受理和处理流程，进一步完善消费维权服务站，不遗余力地通过多种渠道提高消费者的维权意识。　　 今年是我市机关体制改革具有里程碑的一年，工商、质监、食药监三家机关单位合并组建为新的市场监督管理局，同时也赋予了消协组织受理投诉、调解纠纷新的内容和新的挑战，不仅消协维权服务对象更加庞大，而且维权涉及的种类也更加的多样化，维权之路任重道远。消协队伍唯有不断壮大，消协体系唯有不断完善，受理咨询和投诉的程序唯有更加规范、有效，才能切实将消费纠纷化解在萌芽状态，才能驾驭新的形势，迎接新的挑战，更加有力地保护消费者的合法权益，切实做到消费者咨询、申诉、举报“件件有记录，事事有结果”。截至目前，我协共接受咨询和来访141人次，受理并办结消费者投诉68件，办结率达100%，受理并办结市长热线4件，圆满完成政府领导交办的调处任务，共为消费者挽回经济损失49.76万元，收到消费者答谢锦旗一面。经我协处理的典型案件不胜枚举，既有大到十几万元的农机质量申诉，也有小到几元的食品申诉。不论案值大小，我们都一样对待，不论本地外地我们都一样热情，我们的热情、快捷、公正、高效，受到了消费者的好评。　　 今年以来，我协进一步完善消费维权服务站，将维权平台建到农民的“家门口”