27售后服务与用户访问管理制度.doc

山西君为药业有限公司规章制度 编号：GSP-ZD-27-1 批准日期：2009年10月28日 批准人：张 军 类别：GSP管理 标题：售后服务与用户访问管理制度 起草部门：质量管理部 起草日期: 2009年10月8日 起草人：张文凤 审 核：质量负责人 审核日期：2009年10月20日 审核人：渠 垚 修订部门： 修订日期： 年 月 日 修订人： 一.目的：为规范公司售后服务与客户访问的管理，特制定本制度。 二.制定依据： 1《药品经营质量管理规范》（2000版）及《实施细则》 2《药品流通监督管理办法》（局令第26号） 三.适用范围：营销部、质量管理部 四.具体内容： 1为保证我公司售出药品的质量，广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，特制定本制度。 2企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好售后服务与用户访问工作，重视用户对企业药品质量和工作质量的评价及意见。 3负责售后服务与用户访问工作的主要部门为：质量管理部和销售部。 4售后服务与访问对象：我公司售出药品与本企业有直接业务关系的客户。 5用户访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议开展调研等方式。 6质量管理部和销售部要将售后服务与用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，并保证有效实施。 7销售部应经常同客户交流质量信息，及时了解客户对药品质量和工作质量的评价。 8质量管理部应重视对用户的信访或电话访问活动，广泛了解用户对企业质量管理工作方面的意见和建议。 9做好访问记录，及时将被访单位反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问单位。 10认真做好售后服务与用户访问工作，不断提高公司服务质量。 君为药业规章制度 1