卓越质量检验实战训练.ppt

卓越质量检验实战训练 主讲 王小伟 目录 第一章 质量概念 第二章 质量管理八项原则 第三章 来料检验 第四章 过程检验 第五章 最终检验 第一章 质量概念 一、质量的三要素 质量管理的好坏，是以如下三点确定的： （一）、产品质量：产品或服务是否满足顾客的要求 1、顾客的类型分析 （1）、外部顾客 A、直接顾客——专业采购商、非专业采购商 B、间接顾客 （2）、内部顾客 A、如何理解内部顾客 B、没有内部顾客的可持续满意，哪有外部顾客的可持续满意 第一章 质量概念 2、顾客的要求分析 （1）、明示要求 （2）、潜在要求 （3）、如何满足客户要求 第一章 质量概念 （二）、过程质量：产品或服务提供的过程是否经济地高效进行 祥见第二章 1、为什么说既要关注结果又要关注过程 2、某企业检验人员对过程质量片面理解的案例点评 （三）、社会质量：产品或者服务的制造以及使用中，是否对于第三者以及社会、环境不产生恶劣的影响。 第二章 质量管理八项原则 一、以顾客为关注焦点 （一）、从人一般的关注焦点谈起 （二）、换位思考 （三）、在企业内部真正树立一切为顾客服务的思想 （四）、在日常工作中如何真正运用这一原则 二、领导作用 （一）、领导与管理的区别及关系 （二）、合格领导的基本条件 （三）、在质量管理推进中领导如何真正起作用 三、全员参与 （一）、质量管理为什么需要全员参与 （二）、参与的条件 （三）、如何做到全员参与 第二章 质量管理八项原则 四、过程方法 （一）、什么是过程方法 （二）、在企业内部如何实施过程方法 五、管理的系统方法 （一）、如何理解管理的系统方法 （二）、在企业内部如何实施管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 （一）、人的决策一般习惯 （二）、如何理解和实施基于事实的决策方法 八、互利的供方关系 如何理解和实施，讨论 第三章 来料检验 一、来料检验概述 1、来料检验定义 通过对来料进行观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价 1.1、什么是来料 1.1.1、供应商提供的物料 1.1.2、客户提供物料 第三章 来料检验 1.2、什么是符合性评价 1.2.1、实物质量要符合标准的要求 1.2.2、标准：图纸、技术文件及客户要求 2、来料检验作用与意义 把关、反馈与预防 第三章 来料检验 3、来料检验系统的组成 3.1、来料检验流程建立 3.2、来料检验标准建立 3.3、来料检验人员的配置与管理 3.4、来料检验设备、工具的配置与管理 3.5、来料检验设施的配置与管理 3.6、来料检验方法、技术的提升 第三章 来料检验 二、来料检验流程的建立 1、为什么要建立来料检验的流程——提问 2、来料检验流程的一般内容 2.1、需检验物料的分析与确认 2.2.1、哪些来料目前能检、哪些目前不能检，对不能检的来料我们怎么办——提问 2.2.2、对来料本身的了解与熟悉—提问 2.2、来料检验准备 2.2.1、采购或仓库提前通知检验当天要到的物料 2.2.2、检验提前准备好相关的文件资料及检查好相关的检测设备、工具——提问 第三章 来料检验 2.3、来料检验实施 2.3.1、检验到“待检区”根据物料的紧急程度进行物料抽取检验——提问 2.3.2、检验对抽取的物料按采购订单要求先进行初步验证——提问 2.3.3、检验按物料检验作业指导书要求进行抽样对物料进行检验 2.3.3.1、对抽样方案与方法的理解 2.3.3.2、如何有效地抽样 2.3.4、对检验合格的物料下面如何做——提问 第三章 来料检验 2.4、来料检验异常处理与反馈 2.4.1、什么是来料检验异常 2.4.2、对异常的处理 2.4.2.1、对检验过程异常的处理——提问 2.4.2.2、对检验结果不合格的处理——提问 2.4.2.2.1、个别不合格 2.4.2.2.2、批不合格 2.5、来料检验结果记录填写与传递注意事项——提问 2.6、来料检验分析与总结 分析什么、总结什么，多长时间分析总结一次，这样做有什么好处，如何分析与总结——提问 第三章 来料检验 三、来料检验标准的建立 1、来料检验标准的制订依据——提问 2、来料检验标准的表现形式——提问 3、来料检验作业指导书制订过程及注意事项 3.1、先了解与熟悉物料对加工、装配及产品质量的影响，物料在产品中的位置、作用、功能及后续加工 3.2、了解和熟悉图纸、工艺对物料的祥细要求 3.3、了解客户相关要求——提问 3.4、了解和熟悉现有的检验条件 3.5、了解和熟悉物料在供应商加工过程及供应商的检验标准、方法 3.6、按规定模板或格式制订，充分吸收检验员意见和建议 3.7、制订完毕后可以先试行一段时间