5一办三中心工作制度.doc

六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”岗位责任制度 一、大厅设“一办三中心”，13个岗位，主要承担本级职权范围内的行政服务及相关便民服务。 二、工作人员必须每天在岗，一人一岗为固定岗位，一岗多人采用固定岗和流动岗工作制度。三、大厅各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的实行直接办理制；如属于本级职权范围以外的上报事项，实行全程代理制。 四、大厅受理的所有事项均应在承诺期限内办结。 五、上级文件、资料、受理的各类事项及办理结果、月报表台帐资料齐全。 六、责任追究、奖惩措施： 1、对大厅工作人员因工作失误、作风恶劣、违章失职等问题，根据造成不良影响的程度，分别给予批评教育、通报批评、告诫并扣除一定的阳光津贴，对情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予纪律处分。 2、大厅各窗口工作列入年终考核，考核结果作为发放阳光津贴及当年评先、评优依据。 六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”首问责任责任制度 一、本制度适用于大厅全体工作人员。 二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。 三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。 四、服务对象到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要指明服务对象到责任窗口或按一次性告知要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进大厅的，要告知该部门的具体位置，如该部门进大厅的，要负责指明承办部门窗口。 五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，按否定报备要求，做好备案工作。 六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。 六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”一次性告知制度 一、本制度适用于大厅全体工作人员。 二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整、齐全；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等。并出具书面的“一次性告知单”，一份给服务对象，一份留窗口备案。 三、一次性告知单的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料、承诺时限和查询方式等。 四、申请事项依法不需要取得行政许可的，经办窗口应及时告知申请人不受理，但需向申请人出具加盖印章和注明日期的书面凭证。 五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。 六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”限时办结制度 一、本制度适用于大厅受理的范围的审批和相关服务事项。 ?二、本制度所指限时办结制度，是指在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，大厅窗口工作人员要严格按部门对外明确承诺的时限办结服务对象的申请事项。 ?三、大厅各常驻部门应在窗口公示各办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等；各窗口应建立限时办结制的转接件登记簿，详细记载接件时间、转件时间、责任人等内容。 四、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。 六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”办结公告制度 一、?本制度适用属大厅受理范围的审批和相关服务事项。 二、本制度所指办结公告制度，是指窗口受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告的，除按规定形式对外公告外，要在大厅公告栏张榜公告；其他办结事项除涉及国家机密、商业秘密或者个人隐私的，必须在窗口公开，随时方便公众查阅。 三、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。 六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”固定岗和流动岗交流制度 一、本制度所指固定岗工作制，是指大厅部门窗口在工作日内，固定岗责任人因各种事由不在岗，流动岗责任人应顶岗的工作制度。 二、