CI战略本身的局限性及负面效应.doc

CI战略本身的局限性及负面效应 CI绝不是万能的灵丹妙药，没有可靠的产品品质和良好的企业素质，再好的CI设计也无济于事，这点已为许多事实所证明。生产劣质产品和冒牌产品 的企业，CI设计搞的越好，社会效应越坏，负面效应越大，垮台之时指日可待。 就CI理念本身来说也存在一些问题，美国学者艾.李斯在20世纪70年代初就尖锐指出：CI理论是“从里向外”的思维方式，即立足点是从“我”出发，这与现代经济学强调的“从外向里”，从消费者出发的指导思想是不一致的。历史地看，CI产生与发展时期正是发达国家企业市场营销观念从“推销观念”向“市场观念”转化时期，CI不可避免地带有时代的局限性。 从CI的缺陷来看，它已经不能适应消费者的价值变迁，过分强调企业的外在形象，而忽略国消费者的需要。 正因为如此，CI的发源地——美国，在20世纪70年代后期CI热就大降温了，70年代在CI热的日本，很多学者也已重视“CI污染”所带来的负面效应，反复指出CI并不是什么病都能治的灵丹妙药。为此，一方面我们要借鉴CI为塑造良好 企业形象 的服务;另一方面要看到它的局限性和可能带来的问题。在推动CI走向成熟时，同时尽量防止出现CI的公害。 CI战略在历经了四十多年的辉煌后，已开始暴露出它的缺陷与负面效应。率先实施CI战略的美国IBM公司从80年代末期开始出现了危机，可又说是CI战略负面效应的先兆。全球经济的发展已进入21世纪，又消费者为中心的市场营销观念已深入人心，作为停留在推销观念阶段的CI战略，已到了应该升华和完善的地步了。 20世纪80年代末期，在经济发达的西方国家取而代之的产生CS（Customer Satisfaction）战略，即顾客满意战略。1986年美国一家市场调查公司以CS理论为指导首次发表了顾客对汽车满意程度的排行榜。1989年瑞典引进美国人发明的CS指标体系，建立了全国的CSI（Customer Satisfaction Index.即顾客满意指标）。1990年日本开CS战略之先河，接着JR（东日本铁道公司）全面实施CS战略。1991年日立公司导入CS战略，在电器行业产生了强大的冲击波，很快波及到其他行业。 1991年5月，美国营销学会召开了第一届CS会议，讨论如何又CS战略来应付日益激烈的市场竞争，随后J.P.POWER公司掀起了一场深刻的CS运动。经十余年的酝酿与发展，CS战略已在全球发达国家中迅速普及，CS革命正在走向深入。 以视觉识别为主要特征的CI战略曾为树立企业形象 ，创造名牌做出了巨大贡献，今天CI战略仍在发挥着巨大的作用，CS作为一种吻合时代需求趋势的经营战略，弥补了CI过分强调企业自身形象的不足，使CI战略跳出又企业为中心，走向以消费者为中心，继续发挥其功能效应。 重庆市美拓设计广告有限公司 地址：重庆市南岸区南坪西路2号浪高凯悦商务楼（南坪百盛旁） 报名热线：座机电话号码 公司网站：