沟通技巧讲义116.ppt

沟通技巧 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给对方，以取得对方作出相应反应效果的过程。 二、沟通的意义 1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程； 选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 选择“说”的时机 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 我们如何保存信息: 我们可以保存: 阅读信息的 听觉信息的 视觉信息的 谈话内容的 做某事时说话内容的 非语言沟通 团队沟通六原则 1、使团队成员充分参与 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行跟进 5、适时地给予帮助 6、直接面对 * 三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、电话沟通 3、文字沟通 4、公众沟通 5、现代科技手段 讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； 迟到、早退、等待、 时 间 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度； 自然环境 座位布置、谈话距离 空间利用 音质、音量、语速、语调、大笑 副 语 言 体型、姿势、体味、肤色、发色 身体特点 手势、表情、眼神、身体部位 身体动作 解释和例子 基本类型