石材售后承诺-1.doc

A、质保期内服务承诺 1、保质、保量完成合同中的所有条款； 2、一切服务将达到甲方的标准和要求； 3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。 B、质保期外服务承诺： 1、定期回访，针对用户反馈意见，积极协调，提高服务质量。 2、出现问题配合业主解决，不收人工费； 3、质保期过后供应方仍然履行终身保修，终身维护的原则，以最大的诚信达到业主方满意。 C、售后服务 1 工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。 2 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。 3 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。 4 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。 5 工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。 1 遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。 2 季节性回访 a 雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查； b 大风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主大风季节关好门窗； c 冬季回访：由工程部负责实地抽查石材的保暖情况及石材日爆情况。 6 技术性回访 由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。 7 对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。 D、维修保养计划 a、石材保养计划 1、根据石材外表面积灰污染程度确定清洗石材的次数与周期，但每年至少清洗一次。 2、清洗石材外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用擦窗机，以免擦伤石材墙面。 3、使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤石材。（擦窗机前面有橡胶滚轮） 4、清洗石材的清洁剂请使用中性清洁剂。 5、型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。 6、清洗石材的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。 7、在外墙表面吊拉绳索压盖前端应加保护。 8、碰到大风季节应将开启扇关闭。 b、维修计划 1、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）。 2、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）。 3、当发现石材松动、破损硬及时修复更换（来电来函24小时内赶到） 4、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。 5、当发现石材构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复（发现2小时赶到） 6、空时检查石材排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（ 每年雷雨季节进行检查）。 7、当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时，我司及时进行更换和修复（ 来电来函24 小时内赶到）。 8、当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后对石材石材进行全面检查，并视损坏情况进行维修加固。 9、石材正常使用，每五年进行一次全面检查。对石材、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶 在不利的位置进行检查： ①保证联系渠道畅通。我公司设有专线维修服务电话当公司接到维修电话后，公司保证派维修人员到达现场进行维修，保证将发现的问题及时处理。 ②工程交付使用后如出现施工质量问题，我公司除及时进行维修外，还将负责偿给建设单位造成的经济损失。 ③在正常使用条件下，本公司供应的任何材料实行在保修期内无偿保修。 ④定期回访用户使用状况，诚恳征求用户意见，及时消除运行隐患，确保正常运行条件，保证产品寿命。 ⑤建立用户档案，为用户提供周到的服务，并接受用户的监督。