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销售流程规范行动计划
经销店:
吕梁市怡和通汽车销售服务有限公司 日期:
2010-10-27 状况:
销售顾问对销售流程规范不明晰
流程执行情况差异明显,统一未尽标准 改进环节:
销售流程关键指标落实 结果衡量指标(来自满意度调查):
雪佛兰满意度调查报告
内部满意度调查结果 目标:
1、熟记关键项目指标
2、关键指标100%落实执行细化 目标开始日期:
目标完成日期:
行动方案制定人:
批准人: 姓名: 乔艳明 姓名:王凤明 职务:销售经理 职务: 总经理 电话:1座机电话号码11 电话:1座机电话号码09 电子邮件: 电子邮件: 行动方案 活动 负责人 所需资源 所需批复 开始日期 / 结束日期 制定行动方案 ;确定环节改善,职责明确
总负责人: 王赞
文件编制负责人:乔艳明
培训负责人:乔艳明
■考核监督负责人:王凤明 乔艳明 王凤明
王赞 2010年10月27日-2010年11月1日 行动方案启动会议;讨论调整
结合雪佛兰赛诺、神秘访客满意度报告
结合JDPOWER调研
结合KPI关键指标 乔艳明 王凤明
王赞 2010年11月1日-2010年11月10日 通过总经理会议,进行跨部门协调,与配套服务部沟通,寻求相关部门的支持
落实配合项目 乔艳明 王凤明
王赞 2010年11月1日-2010年11月10日 召开行动团队所有成员会议,搜集改善关键点及难点
销售顾问如何熟悉关键指标,关键指标详解
销售顾问在用自己的方式介绍销售及服务政策的时候遇到哪些困难;; 乔艳明 王凤明
王赞 2010年10月30日-2010年11月10日 编制文件及规范话术
汇总销售顾问的反馈,区分关键点和难点;
解释流程文件,文件中涵盖所有关键指标。内容翔实,利于培训,便于操作;
编制应对难点的规范话术。内容翔实,利于培训,便于操作;
将改进后的流程和话术编辑成册,发给销售顾问;
更新流程所要用到的表格、工具及培训内容。 乔艳明 王凤明
王赞 2010年11月20日-2010年11月30日 行动方案 活动 负责人 所需资源 所需批复 开始日期 / 结束日期 内训师 实施全员培训(集中培训、晨、晚会演练)
熟悉关键指标
掌握关键指标的流程及话术;
■ 每日晨、晚会演练,笔试及现场演练考核达标 乔艳明 王凤明
王赞 2010年11月1日-2010年11月30日 实施改进
一对一逐步熟悉讲解关键指标
对过程实行监督辅导
对内训实行辅导
关键指标条款沟通理解 乔艳明 王凤明
王赞 2010年11月1日-2010年12月30日 监控流程运行,确保达到预期效果
查阅顾客满意度数据,确认所作改善是否对顾客体验有积极效果;
观察改善后的流程,审核结果,并确定改善后的流程是否需要进一步精简;
根据需要对流程进行精简。
问题汇报 乔艳明 王凤明
王赞 2010年11月1日-2010年12月30日 总结改进
根据现有问题向总经理汇报寻求支持
实施改进 乔艳明 王凤明
王赞 2010年11月1日-2010年12月30日
雪佛兰模拟运营-重点流程行动计划 模拟运营
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经销商行动计划
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