销售流程规范行动计划.doc

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销售流程规范行动计划

经销店: 吕梁市怡和通汽车销售服务有限公司 日期: 2010-10-27 状况: 销售顾问对销售流程规范不明晰 流程执行情况差异明显,统一未尽标准 改进环节: 销售流程关键指标落实 结果衡量指标(来自满意度调查): 雪佛兰满意度调查报告 内部满意度调查结果 目标: 1、熟记关键项目指标 2、关键指标100%落实执行细化 目标开始日期: 目标完成日期: 行动方案制定人: 批准人: 姓名: 乔艳明 姓名:王凤明 职务:销售经理 职务: 总经理 电话:1座机电话号码11 电话:1座机电话号码09 电子邮件: 电子邮件: 行动方案 活动 负责人 所需资源 所需批复 开始日期 / 结束日期 制定行动方案 ;确定环节改善,职责明确 总负责人: 王赞 文件编制负责人:乔艳明 培训负责人:乔艳明 ■考核监督负责人:王凤明 乔艳明 王凤明 王赞 2010年10月27日-2010年11月1日 行动方案启动会议;讨论调整 结合雪佛兰赛诺、神秘访客满意度报告 结合JDPOWER调研 结合KPI关键指标 乔艳明 王凤明 王赞 2010年11月1日-2010年11月10日 通过总经理会议,进行跨部门协调,与配套服务部沟通,寻求相关部门的支持 落实配合项目 乔艳明 王凤明 王赞 2010年11月1日-2010年11月10日 召开行动团队所有成员会议,搜集改善关键点及难点 销售顾问如何熟悉关键指标,关键指标详解 销售顾问在用自己的方式介绍销售及服务政策的时候遇到哪些困难;; 乔艳明 王凤明 王赞 2010年10月30日-2010年11月10日 编制文件及规范话术 汇总销售顾问的反馈,区分关键点和难点; 解释流程文件,文件中涵盖所有关键指标。内容翔实,利于培训,便于操作; 编制应对难点的规范话术。内容翔实,利于培训,便于操作; 将改进后的流程和话术编辑成册,发给销售顾问; 更新流程所要用到的表格、工具及培训内容。 乔艳明 王凤明 王赞 2010年11月20日-2010年11月30日 行动方案 活动 负责人 所需资源 所需批复 开始日期 / 结束日期 内训师 实施全员培训(集中培训、晨、晚会演练) 熟悉关键指标 掌握关键指标的流程及话术; ■ 每日晨、晚会演练,笔试及现场演练考核达标 乔艳明 王凤明 王赞 2010年11月1日-2010年11月30日 实施改进 一对一逐步熟悉讲解关键指标 对过程实行监督辅导 对内训实行辅导 关键指标条款沟通理解 乔艳明 王凤明 王赞 2010年11月1日-2010年12月30日 监控流程运行,确保达到预期效果 查阅顾客满意度数据,确认所作改善是否对顾客体验有积极效果; 观察改善后的流程,审核结果,并确定改善后的流程是否需要进一步精简; 根据需要对流程进行精简。 问题汇报 乔艳明 王凤明 王赞 2010年11月1日-2010年12月30日 总结改进 根据现有问题向总经理汇报寻求支持 实施改进 乔艳明 王凤明 王赞 2010年11月1日-2010年12月30日 雪佛兰模拟运营-重点流程行动计划 模拟运营 第 2 页,共 3页 雪佛兰模拟运营 经销商行动计划

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