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1、用户在使用环球英语平台时，如遇出现“获取许可证失败”导致视频无法正常播放，可更新Windows Media Player至Windows Media Player10及以上版本，依次点击“开始——程序——附件——娱乐——windows media player ”启动Windows Media Player 后点击“工具——插件——选项” 在弹出的选项菜单中，单击“隐私”，将“自动获取受保护内容的许可证”勾选上 再单击“文件类型”，选择所需播放的视频类型，将前面的勾选中，关联视频格式，最后确定。 打开IE浏览器，点击工具——Internet选项 在弹出的窗口中选择 “常规”选项卡，浏览历史记录，点击删除， 在弹出的对话框中选择cookie， 点击删除，最后确定即可 2、如遇“Windows Media Player无法播放该文件，因为发生了网络错误。服务器可能不可用。请确保您已连接到网络并且代理设置正确” 可以通过点击页面右上角“选择服务器” 选择适合您所使用的服务器，即可，服务器分为“网通/电信”“教育”