顶益(康师傅面)绩管理与目标管理.ppt

績效管理的意義 某一段特定時間內，對員工工作表現成果之衡量評價，藉以作為調薪、敘獎、任免、晉升、職務調整、工作輔導改進、決定訓練需求與員工生涯規劃等之參考依據，以提供員工工作回饋以及協助主管了解部屬改進其工作表現(吳秉恩,民，81) Amerstrong Baron(1998)認為，績效管理是一個策略性及整合性措施。 一般绩效管理常见的问题 全面绩效管理超动能飞轮 績效評估的目的 在於瞭解所屬員工平日工作績效(目標達成度)、工作職能及適任性，以作為未來個人發展及督促工作績效之依據，並作為人事升遷、調派、獎懲及薪獎核給之參考，同時評估同仁之學習精神及潛在能力。 績效評估趨勢 同工同酬 工時投入 過去導向 個人績效 同功同酬 工時產出 未來導向 團隊績效 績效發展 針對績效考核之結果來發展個別員工在知識、技能、態度及團隊的能力，改善人群的工作績效，來促成組織的成功 企業經營計劃觀點 策略性薪資管理 策略性績效管理 策略性績效管理的宗旨 ? 結合策略與績效管理 ? 績效管理的要點 ? 績效考核表 ? 個人、工作團隊及公司績效與薪資結合 ? 績效管理須和獎酬制度產生連動 ? 結合績效與發展 ? 策略性績效管理 績效管理的要點 訂定主要績效指標 審核績效 共商擬定未來目標 提升個人績效和能力 持續不斷密切地溝通 策略性績效管理 績效考核表 策略性績效管理 個人、工作團隊及公司績效與薪資結合 策略性績效管理 績效管理須和獎酬制度產生連動 獎酬制度的設計，必須依據客觀的績效評估來論功行賞，以調整報酬及薪資。 論功行賞才能產生激勵，創造動機。 獎勵方式可採內部創業基金、分紅入股、股票選擇權、庫藏股運用等。 策略性績效管理 結合績效與發展 績效面談時，主管須與部屬共同討論其能力的長處和待改進之處。 鼓勵員工終身學習，兼顧現在也兼顧未來發展。 配合教育訓練制度，投入資源協助員工改善弱點，鼓勵員工多學習技能。 平衡計分卡觀點 基本架構 涵蓋層面 建構要點 何謂平衡計分卡 (Balance Score Card) 平衡計分卡(Balance Score Card)提供績效評核中之關鍵績效指標((Key Performance Indicator)如何與企業策略連結的一個應用方法與具體闡述。 BSC提供KPI之多面向平衡的思考架構。 BSC的觀念強調在績效評核中，重視各KPI指標間的因果關係，重視KPI指標的成果量度與驅動因素。 BSC概述-Ⅰ 1.BSC的起源1988年，Apple電腦公司要「再生」它的幾個主要程序(包括其績效衡量系統)，而由KPMG幫忙評估設計新的績效評估制度，因而問世；1990年，實務界Nolan Norton公司之CEO-David Norton 與學術界之哈佛大學教授Robert Kaplan二位透過對企業個案的研究，深入探討傳統以財務指標為企業績效衡量方法的各項狀況，進而提出了平衡計分卡這項新型態的管理工具。 BSC概述-Ⅱ 2.BSC的定義Kaplan Norton(1990)認為，BSC係結合策略、遠景方向與績效評核的一項策略性管理制度，協助管理者實現企業願景與目標。其將企業任務及策略轉換成範圍廣泛的績效衡量，用來提供策略衡量及管理系統的架構：包括組織整體之共同目標，並建立一個共同績效衡量模式，進而連結到個人的努力，以達成公司的目標。 BSC概述 -III 3.BSC的構面 平衡計分卡基本架構 4.「平衡」的意義 a.財務性指標與非財務性指標的平衡 非財務性的KPI可創造企業未來的財務績效表現 b.企業內部要素和外部要素的平衡 股東和顧客 + 員工和內部流程 c.落後指標與領先指標的平衡  過去的績效 + 驅動績效的達成、引領落後指標的成就 d.短期績效和長期績效的平衡  短期盈餘 + 對企業長期價值的投資 長期的策略及衡量指標 + 短期的戰術規劃及預算 5.BSC整體架構圖 平衡計分卡建構要點 釐清企業願景 確認四大層面的策略性目標 訂定適切的績效指標 有效運用競爭標竿 兼顧組織績效與個人績效 何謂關鍵績效指標 (Key Performance Indicator) 一、 KPI概述 KPI = Key Performance Indicator，中文稱為關鍵績效指標。 資深管理顧問Steven M.Hronce認為，KPI作為企業管理的核心，有以下幾項效益： --監控進度 --推動變革 --進行標竿比較 --使客戶滿意 二、KPI有七大評估原則 和策略連結 量化 容易理解 可達到的 與行動相關聯 平衡 定義明確 三、KPI如何執行？ 三、KPI如何執行？ 1.檢討企業或部門