《中国联通运行护工作AAA标准实施指导手册.docVIP

机房标准化工作是全面提升机房运维管理水平的一个载体，通过优化核心系统业务功能，规范支撑系统保障建设，锻炼培育后备技术力量，达到节目安全播出，信号优质传输的目的。最终将网络优势转化为市场优势，提升用户感知度和满意度。 通过明确岗位职责，建立起维护层次分明、人员配置合理、权责清晰的巡检维护体系。通过梳理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。通过规范支撑系统，实现集中监控、集中管理，达到异态快速、高效反应的目的。通过锻炼培育后备技术力量，造就一支技术精湛，支撑有力的维护队伍。 2、部门主要职责 1）制定机房运维工作的相关规定，并负责监督实施；负责核心前端系统和运行支撑系统的运行、维护。 负责了解市场、服务部门的业务需求，并根据传输状况提出解决方案。 ①负责对机房的运行情况进行7X24小时监控，指挥、协调重大故障的处理，及时向上级领导通报重大故障和网络运行的异常情况； ②执行公司关于技术、设备及质量管理等方面的规章制度，贯彻落实技术维护责任；6）安全生产管理 ③对前端网络运行情况进行综合分析，掌握本省通信网运行情况，落实质量考核标准，提出网络运行的性能和趋势的分析报告，编制网络运行状况的各种报表。 ⑥根据传输系统的实际情况组织制定维护规程细则，并组织实施前端及支撑设备的日常维护、定期检修测试和故障处理，保证系统运行正常； ⑦传输系统发生严重故障或重大事故时，应尽快恢复系统运行，并及时向上级报告，事后要作出总结，制定防范措施； ⑨负责核心前端设备及运行支撑设备的割接入网、机顶盒集成新业务软件版本升级、供配电线路管理和实施； ④建立健全技术档案资料管理制度，负责技术资料、图纸、文件的收集、归档保存等管理工作，并根据网络运行数据及时更新。 ⑤负责设备维护的协调和处理，负责备品备件的集中管理并负责统一送修工作。 ③负责工具仪表和设备的管理； 三、队伍建设 （一）概述 公司运行维护队伍建设分为专家队伍建设、骨干队伍建设和基础队伍建设。全面提高运行维护人员的技术素养和创新能力。 做好队伍建设基础工作，加强员工培训。建立培训制度，对普通运维人员实行培训上岗；一线运维人员熟练掌握岗位技能；运维骨干基本到位，运维骨干队伍运作有序。 全面提高运行维护人员的技术素养和创新能力。抓好关键岗位和核心人才的培养、储备，采取切实措施，培养造就一批具有前沿运维技术水平的运维骨干和带头人。建立形成梯次的运维队伍，做到人才结构与网络结构、市场支撑、业务响应的要求基本适应。 4、进一步提高运行维护对市场响应速度和支撑能力，加快对重大故障的处理速度，确保通信网络安全、高效、可靠运行。 运维人员是保障日常运维工作进行的主体。 1、普通运维人员要求：具有一定的专业技术知识和实际工作经验，能够负责网络末梢设备的日常维护和管理，处理一般故障。 2、工程师要求：掌握一定的网络和设备维护知识，精通本专业的网络设备维护规程，是本专业的技术能手，能够独立处理网络设备中的各种常见故障。 3、部门主管要求：具有五年以上运维工作经验，掌握较丰富的网络和设备维护知识，具有一定的专业技能和组织协调能力，对突发性的网络故障有一定分析和处理能力，并能对厂家不再维保的设备提供支撑。精通本专业网络和设备的维护知识和技能，善于分析、解决突发问题，富有开拓创新精神，在本职岗位上做出了一定的工作成绩，并具有较强的“传、帮、带”意识和能力。 1、深入研究本专业网络维护技术、关键设备的性能及维护手段，积累丰富的维护工作经验，提高解决突发问题的能力； 2、服从组织分配和调度，积极参与发生的重大故障； 3、参与制定新技术、新业务以及网络设备重大调整等活动的技术方案和实施方案； 4、深入研究网络运行状况，参与制定网络优化方案和应急调度预案，不断提高网络运行水平和质量，确保网络高效畅通； 5、参与制定网络设备升版、扩容、局数据修改、系统优化方案，以及设备测试方案等，并组织实施。 6、对网络设备进行主动维护，能够发现解决网络设备常见的故障隐患。 7、负责培训普通运维人员。 （七）运维骨干队伍的考核及动态管理 维护骨干的月度考核，由各分公司针对维护骨干的不同层级细化考核指标。维护骨干的年度考核以工作业绩为主，同时考核工作态度和能力，工作业绩以月度绩效考核结果为依据，同时结合年度绩效指标完成情况来确定。各分公司要在年度KPI考核中增加相应的考核指标。 各分公司运维骨干的聘期为2年。在每个聘期结束时进行一次全面考核，考核不合格者离开维护骨干岗位。在任职期间出现以下情况的，可即时予以解职或解聘： 1、由于工作失误，导致通信网络出现重大通信故障，造成重大损失的； 2、无故不接受组织分配的任务，不服从指挥调度的； 3、严重违反规章制度，放松要求，不求上进，已不再具备基本条件和技术能力要求的； 4、年度考核结果不称职或连续两年为基本称