2012年陕西政府网站绩效评估指标.docVIP

附件2： 2012年陕西省政府网站绩效评估指标（一） ——省级部门网站评估指标 一级 二级 三级 指标说明 指标 指标 指标 政府信息公开（34） 主动公开（23） 概况信息（1） 公布本单位主要职能、办公地址、联系方式、领导信息、机构信息等内容； 主要领导信息包括：领导简历、主管工作等； 机构信息分为内设机构及直属单位信息，包括：机构名称、联系方式、处室负责人及机构主要职能等； 法规文件（1.5） 公布与本部门工作相关的国家法律法规、地方规章、规范性文件，对相关法规文件以合适的方式进行分类、转载解读； 政府文件（2） 公开本部门制发的普发性文件，公开及时、全面； 规划计划（2） 公开本单位的发展规划（“十二五”规划）、专项规划、区域规划、年度工作计划及其执行情况； 统计信息（2） 公布本单位年度统计信息、相关业务统计信息并及时更新及解读； 部门预算（2） 公布本年度部门预算，格式规范，内容全面； “三公”支出（2） 公开本单位的全年因公出国（境）费、公务车辆购置及运行维护费、公务接待费等信息； 行政收费（1.5） 公开本单位行政事业性收费项目、收费依据及收费标准； 目标责任考核（2） 公开上级下达的年度目标责任考核任务和分解落实情况； 政府采购（1） 公开政府集中采购项目的目录、招标、中标信息； 重大项目（1.5） 公开本单位重大项目的基本情况，包括：项目的名称、批准及建设状况等信息； 应急管理（1） 公开本单位的应急管理工作相关内容，包括突发公共事件的应急预案（简）、应急知识、预警信息及应对措施； 人事信息（2） 公布本单位人事任免、人员招录等相关信息，并及时更新； 社会公益（1.5） 公布本单位组织或参与的社会公益活动信息，如社会捐助、抢险救灾、联系扶贫点等活动； 依申请公开（4） 渠道建设（1） 是否建立依申请公开栏目，能够实现在线受理，渠道层级设计合理，无需经过多次点击或选择； 依申请公开指南（1） 公开有依申请公开指南内容，包括：申请公开的流程、办理时限及相关收费标准（检索、复制、邮寄等成本费）； 在线受理（2） 实现在线受理依申请公开信息并及时回复； 公开规范性（7） 信息公开目录（3） 发布本单位信息公开目录；目录能够直接链接到信息内容，目录符合《条例》要求，应包括政府信息的索引、名称、内容概述、生成日期等内容，目录内容更新及时； 信息公开规定（0.5） 有信息公开规定； 信息公开指南（1） 有信息公开指南，应包括：政府信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容； 信息公开年报（1） 按时公布本单位政府信息公开工作年度报告； 监督保障（0.5） 建立政府信息公开工作考核制度、社会评议制度和责任追究制度，设置信息公开的监督机制，保障信息公开的全面有效； 公开信息检索（1） 在信息公开目录中有公开信息检索功能； 网上办事（20） 行政许可事项办理（14） 办事服务指南（2） 办事指南明确，提供办事服务的名称（与省法制办公布的省级现行有效行政许可项目目录名称一致）、办理机构、办理地址、办理电话、办理时间、办理时限、服务对象、办理条件、需提交材料、办理程序、办理依据等； 若本单位无行政许可事项业务，则此项分值合并到部门服务指标，部门服务事项分值为18分； 行政许可事项的 表格下载（2） 提供本单位行政许可事项所需表格的在线下载； 行政许可事项的 在线查询（3） 提供行政许可事项的在线查询； 行政许可事项的 在线申报（3） 提供行政许可事项的网上申报； 行政许可事项的 结果公示（3） 对行政许可事项的办理结果进行公示； 网上受理的行政 许可率（1） 网上受理的行政许可事项占本单位行政许可事项的比率； 部门服务（4） 在线服务 （2） 有本单位相关服务事项的服务名称、表格下载、办理地址、联系方式、办理程序、提供材料等相关信息； 在线查询（2） 有本单位相关业务办理状态的在线查询； 人性化服务度（2） 场景导航（2） 能够快速到达（获取）目标信息，根据实际情况可通过模拟场景表现； 政民互动（20） 咨询投诉（7） 咨询投诉渠道（1） 网站上设有咨询、投诉渠道，且能正常使用； 咨询投诉答复 及时性（2） 对咨询、投诉的问题及时回复； 咨询投诉答复率（2） 网上公开的咨询、投诉问题的回复率； 咨询投诉互动质量（2） 对公众咨询投诉问题答复的质量情况； 在线交流（2） 在线交流渠道（2） 网站是否设有在线交流渠道，开展在线交流； 意