2014窗口行整治考评办法(定稿).docVIP

2014年省会创建全国文明城市窗口行业整治 工作考评办法 为切实做好全国文明城市届满重创工作，促进窗口行业整治工作深入开展，调动各级各部门创建工作积极性和主动性，根据市委、市政府关于《郑州市培育和践行社会主义核心价值观，深化全国文明城市创建工作意见》、省会创建全国文明城市领导小组《关于进一步明确＜省会创建全国文明城市领导小组专项整治督导组、指挥部及责任分工＞的通知》和《全国文明城市测评体系》（2014版）规定，制定本办法。 一、考评对象 1、市内五区：金水区、二七区、管城区、中原区、惠济区； 2、管委会：高新区、经开区、郑东新区、新郑保税区 郑州航空港区 、火车站地区； 3、窗口行业责任单位：市交运委、市旅游局、市园林局、市爱卫办、市卫生局、市公安局、市食品药品监督管理局、市房管局、市商务局、市工商局、市国税局、市地税局、市金融办、市公安消防支队、郑州铁路局、郑州新郑国际机场、市公交总公司、市客运管理处、市电力公司、市自来水公司、市热力公司、市中原环保有限公司、市燃气公司、市邮政公司、市移动公司、市联通公司、市电信公司。 二、考评方法 （一）对市直责任单位实行100分制考核，主要依据实地考察、电子监察、综合材料情况评分。 1、实地考察（80分） 根据对市各窗口单位的实地考察（以明察暗访方式为主）、电子监察发现的问题，按照《全国文明城市测评体系窗口行业实地考察整治评分暂行标准》（见附件）进行评分。 2、综合材料（20分） 按要求报送窗口行业整治有关方案、总结、汇报、简报、考核奖惩办法等。未及时报送一次扣1分；漏报一项扣2分；制度不落实一项扣3分。（该项分值扣完为止）。 二 对市内五区、各管委会实行100分制考评，其中材料审核占20%，实地考察占80%。 1、材料审核（20分） （1）综合材料审核（8分） 按要求报送窗口行业整治有关方案、总结、汇报、专报、周报、月报、月评比、考核奖惩办法等。未及时报送一次扣1分；漏报一项扣2分；制度不落实一项扣3分。（该项分值扣完为止） （2）信息简报采用（7分） 加编者按的每篇分值计3分；对全市专项整治活动有指导意义的经验性稿件，每篇分值计2分；一般性稿件每篇分值计1分；简讯每篇分值计0.5分。被市文明办采用加倍计分。 该项目从0分起计算分值，得分超过7分的按以下公式计算：实得分 所得总分值x系数（7/最高所得总分值x100%） （3）新闻媒体采用（5分） 被中央级媒体采用每篇分值计4分；被省级媒体采用每篇分值计3分；被市级媒体采用每篇分值计2分；头版头条加倍计分。 该项目从0分起计算分值，实得分 所得总分值x系数（5/最高所得总分值x100%）（报缝及电视台、电台采稿单除外） 2、实地考察（80分） 依据《全国文明城市测评体系窗口行业实地考察整治评分暂行标准》对各区、各管委会辖区内窗口单位进行实地考察，各窗口单位所得分值的平均分,为该区实地考察情况得分。 3、奖分办法（5分） （1）报送材料质量高、时效强的单位，给予奖分。 （2）整治工作力度大、有创新、效果好的，给予奖分。 以上奖分内容每项奖2.5分。对各区、各管委会的奖分不超过5分，超过5分的按以下公式计算:实奖分 所得奖分x系数（5/最高所得奖分x100）。 三、考评结果运用 按《郑州市创建全国文明城市工作考核奖状办法》（郑创文[2014]3号）“考核责任追究”项执行。 附：《省会全国城市文明程度指数测评窗口行业实地考察整治评分标准》 省会全国城市文明程度指数测评窗口行业 实地考察整治评分标准 项目 行业 考 评 标 准 分值 共同任务（30分） 1、大量设置横幅、展板、LED滚动播放、发放各种宣传品等，舆论氛围浓厚（突出诚信建设制度化内容）。 10分 2、志愿者人数多、质量高，统一服装、佩戴绶带，举止文明、活动多。 5分 3、保质保量评选“星级服务工作者”，并在公共场所张榜公布宣传。 3分 4、有高效的投诉处理机制。 7分 5、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法。 5分 公交 50分 1、车站环境整洁；站牌完好；用字规范。 5分 2、车厢内外整洁，车况良好；座椅等设施完好，车内设置垃圾桶。 5分 3、车内有明显禁烟标志，有文明提示语或温馨提示标识；无吸烟现象。 5分 4、车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表，公车投诉监督电话。 5分 5、按规定报清站名，司机使用礼貌用语，耐心解答乘客问询。 5分 6、乘车排队候车，依次上下车。 5分 7、司乘人员按规定佩带、放置服务证件。 5分 8、车辆文明行驶，规范停靠站台，礼让行人，无争道、抢道、闯灯等违章现象。 5分 9、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。 5分 10、车内有精神文明建设等方面公益性