第八章、绩效评.doc

第八章、绩效评估 一、教学目标：理解有效的绩效评估系统怎样增强竞争优势；具体说明有效的绩效评估系统所必须符合的标准；描述不同类型的评定工具；解释企业应当如何开发自己的绩效评估系统 二、教学方法：学生以课件为主，以参考书和参考资料为辅自学。教师通过布置和修改作业，组织网上讨论、答疑、测试等方式指导学生自学。 三、本专题学习时间：3课时。案例分析1课时。一、绩效评估的含义 ??????????? 现在大多数的组织都优先考虑绩效的最大化 ???? ——鲍勃·卡蒂????????????????????? 工作绩效考评是人力资源管理具体环节的核心部分，即任何一项人力资源管理活动都离不开工作绩效考评。工作绩效考评为制定人力资源计划和人力资源决策提供一定的依据，同时又是检验其它人力资源管理活动的手段。工作绩效考评活动进行的好坏，可以说是关系到员工自身的发展，企业的兴衰，是促进人力资源管理科学化、规范化的重要途径。 工作绩效考评（PERFORMANCE APPRAISAL）又称工作绩效评估或工作业绩评定，是指按照一定的标准，利用科学的方法，收集、分析、评价和传递有关员工工作行为和工作结果方面信息的过程。 工作绩效考评作为组织的一项制度，通常应定期进行，每月、每季度或每年对员工进行正式的绩效考评。组织中还可能存在着非正式的工作绩效考评，如来自于上级的口头表扬或批评，这种非正式的工作绩效考评也对员工工作改进或提高起着一定的作用。但远远不如正式的、采用科学方法和程序的工作绩效考评对企业带来的影响大。 工作绩效考评作为人力资源管理的重要环节和核心内容，通过对员工的工作实绩进行评定，帮助员工认识实际工作中的问题和不足，促进他们不断改进；同时在考评过程中发现员工个人的工作潜力，以开发其潜能，促进员工全面发展。工作绩效考评的具体意义主要表现在其作为人力资源管理其它环节的依据，如下图8-1所示。 图8-1 工作绩效考评的应用（一）工作绩效考评是制订人力资源计划的依据工作绩效考评提供的有关员工工作业绩的信息是人力资源计划制订和调整的重要信息来源之一。工作绩效考评反馈的结果常常能够反映企业人力资源管理系统中的潜在问题和可能的新的增长点，为完善下一阶段人力资源计划提供了宝贵的参考，也使人力资源计划的制定和实施更加切合实际、有的放矢。另外，工作绩效考评还为人力资源计划中的预算部分的协调提供了一定的依据。?（二）工作绩效考评是企业进行人员配备的基础工作绩效考评依据每种工作的具体要求来对照员工的实际工作业绩，找出其中的差距和不足，同时分析其中的原因，看差距产生的原因，究竟是员工哪方面不合格，还是工作本身的要求有不合理之处。在此基础上确定或修改工作所要求的员工基本素质或条件，或者修改工作相关的内容或范围，为企业下一步的人员招聘与选拔活动提供有效的依据。?（三）工作绩效考评是进行人员培训与开发的依据工作绩效考评的结果反映了企业人员的基本工作状况，如能否胜任某一项工作，工作熟练程度如何，以及应在哪些方面加以改进和如何改进等等，这类信息正是企业进行员工培训和发展所需要掌握的内容。通过工作绩效考评过程和结果讨论，确定出员工培训和发展的方向和目标，同时以员工和上级主管共同商讨的方式制定出切合实际的具体培训方案，使企业人力资源培训取得良好的效果。?（四）工作绩效考评为报酬方案的制订提供依据工作绩效考评结果最直接的应用就是为企业制定员工的报酬方案提供客观依据。每一阶段的工作绩效考评都是对这一阶段的员工工作绩效的评判，以此为依据进行报酬的发放和报酬的调整，才能真正反映员工对企业的贡献和取得回报的对应关系，起到奖惩和激励的作用。同时，员工总体绩效的考评也为企业整体报酬水平的确定提供了依据。?（五）工作绩效考评为员工职业发展提供依据工作绩效考评结果的分析讨论过程可以帮助管理者发现员工的工作兴趣方向和工作潜力，通过合理安排和适当指导，使员工按照一定的职业发展道路顺利前进，满足员工自身兴趣爱好的同时为企业做出更大的贡献。 ? （一）绩效评估的过程 工作绩效考评的基本程序主要由五个步骤构成，如下图8-2所示。  图8-2 工作绩效考评的基本程序 1、工作绩效考评目标的确定 工作绩效考评作为企业人力资源管理活动的一部分，在具体实施之前也要制定明确的目标。在企业总的目标和行动方案指导下，每次工作绩效考评的具体目标是什么，达到何种效果，取得何种改进，都应当事先确定下来，以指导工作绩效考评过程的具体进行。 2、建立业绩期望 工作绩效考评首先要明确员工所完成工作的具体要求是什么，有哪些具体职责、任务，在此基础上才能谈到与实际工作完成情况的对照，实行考评。建立业绩期望实际上也就是通过工作分析的过程建立每一项工作的工作完成标准，使工作绩效考评活动有据可循，便于考评人员客观公正的进行考评，也有