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河北省消费者协会 关于保险服务质量消费者评议情况的通报 近年来，保险数量增加，业务发展保险经营竞争是否规范宣传是否真实理赔是否便捷服务是否到位 好 较好 一般 较差 合计 数　量 903 825 910 383 3021 百分比 29.89% 27.31% 30.12% 12.68% 100％ 2、消费者对保险公司诚信度的评价： 好 较好 一般 较差 合计 数　量 874 1015 874 284 3047 百分比 28.68% 33.31% 28.68% 9.32% 100％ 3、消费者对保险公司的广告宣传的满意度： 满意 不满意 合计 数　量 2169 875 3044 百分比 71.25% 28.75% 100％ 4、消费者对保险业务人员介绍保险条款的评价： A B C 合计 数　量 1203 1173 591 2967 百分比 40.55% 39.53% 19.92% 100％ 注：A 全面，包括免责条款和风险等都能详细介绍；B 基本全面；C 不全面，只介绍好的方面。 5、在银行购买产品，工作人员是否明确说明是投保而非储蓄： 是 否 合计 数　量 1417 566 1983 百分比 71.46% 28.54% 100％ 6、保险公司展业人员是否对十天犹豫期及中途退保的规定作了明确的解释： 是 否 合计 数　量 1902 843 2745 百分比 69.29% 30.71% 100％ 7、消费者对保险公司业务人员服务水平的评价： 满意 基本满意 不满意 合计 数　量 1168 1281 376 2825 百分比 41.35% 45.35% 13.31% 100％ 8、消费者是否仔细看过购买保险的合同： 是 否 合计 数　量 1305 1076 2381 百分比 54.81% 45.19% 100％ 9、消费者对保险合同文本的看法（本问题消费者可多选，样本数量3177个）： 晦涩难懂 存在不合理条款 存在歧义 条款都很好，没什么问题 数　量 1384 1212 757 910 百分比 43.56% 38.15% 23.83% 28.64% 10、保险公司是否能够按规定及时进行红利分派与收益定期返还： 是 否 合计 数　量 1003 263 1266 百分比 79.23% 20.77% 100％ 11、保险公司理赔或给付是否快捷： 快捷 较快捷 一般 慢 合计 数　量 930 436 502 405 2273 百分比 40.92% 19.18% 22.09% 17.82% 100％ 12、理赔过程中消费者对保险公司的兑现情况是否满意： 满意 基本满意 不满意 合计 数　量 604 726 299 1629 百分比 37.08% 44.57% 18.35% 100％ 13、保险公司是否存在重保费、轻理赔现象： 存在 一般 不存在 合计 数　量 1311 1035 575 2921 百分比 44.88% 35.43% 19.69% 100％ 14、保险公司的投诉渠道是否通畅： 通畅 较通畅 一般 不通畅 合计 数　量 1021 789 503 431 2744 百分比 37.21% 28.75% 18.33% 15.71% 100％ 15、保险公司对客户投诉的处理是否及时： 及时 较及时 一般 慢 合计 数　量 812 728 715 236 2491 百分比 32.60% 29.23% 28.70% 9.47% 100％ 16、消费者现在对已购买的保险产品的态度： A B C 合计 数　量 1433 706 736 2875 百分比 49.84% 24.56% 25.60% 100％ 注：A 当时做的对，该产品对我很实用；B 感觉很后悔，绝不再选择该产品；C 没什么感觉，无所谓。 17、保险产品最需要改善的方面是： 保险 费用 保障 范围 保险条款的合理性 缴费形式和期限 收益 回报 合计 数　量 558 879 989 115 348 2889 百分比 19.31% 30.43% 34.23% 3.98% 12.05% 100％ 18、保险公司存在的最突出问题是（本问题消费者可多选，样本数量3212个）： A B C D E F G H I 数量 966 1150 1265 1012 1127 552 552 897 46 百分比 30.07% 35.80% 39.38% 31.51% 35.09% 17.19% 17.19% 27.93% 1.43% 注：A 销售人员的强制推销方式；B 保险条款不合理；C 保险宣传存在不实、虚假现象；D