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通用管理能力基础级系列课程 个人与团队管理课程 考核说明（2009年） 第一部分 课程考核的有关说明 一、考核说明制定依据 本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、原国家劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定、中央电大相关的文件和规定。 二、考核对象 本课的考核对象为中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。 三、考核方式 考试由原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由中央电大具体实施。卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。该课程的学习教育评价由形成性考核和终结性考核两部分组成。成绩形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核成绩占课程总成绩的70%。 1．形成性考核：由中央电大统一布置， ??2．终结性考核：即期末考试，形式是闭卷笔试。?怀特的“团队效力圈”。 3、掌握平衡团队角色的方法：招聘、工作分配、委派、开发、灵活采用不同角色等。 4、掌握如何培养团队成员的关系，掌握团队中健康的气氛和不健康的气氛各有哪些特征。 5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛该如何处理，掌握六顶思考帽方法。 6、重点掌握冲突的两种类型：健康冲突和不健康冲突。 7、重点掌握应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、协作、折中、迁就、回避。 第21章 团队维护 I.考核知识点： 1、团队的共同意识 2、团队共同意识的建立 3、团队决策的模式 4、决策的创造性 II.考核要求: 1、了解建立团队共同意识的重要性以及不利于建立团队共同意识的原因。 2、掌握维护团队共同意识的方法。 3、重点掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、作出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。 4、了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。 第22章 团队外部关系 I.考核知识点： 1、团队关系 2、分析团队关系 3、建立融洽的团队关系 II.考核要求: 1、了解团队关系和谐的重要性。 2、了解团队之间的相互期望，包括： （1）信息——提供实时信息 （2）建议——如何做以及具有什么效力 （3）共同工作——能够提高服务的质量 3、掌握建立团队融洽关系的方法。 4、重点掌握处理团队紧张关系的方法。 第七单元 团队学习 第23章 学习与发展 I.考核知识点： 1、学习、发展 2、学习与发展的异同 3、发展的循环周期 4、学习与发展的方法 II.考核要求: 1、了解学习与发展的异同。 2、了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织目标的一致。 3、重点掌握发展的循环周期，包括下面几个阶段： （1）明确发展需求 （2）同意发展目标 （3）选择发展方法 （4）计划学习和支持 （5）实施和支持学习 （6）检查目标 （7）评估学习和方法的有效性 4、掌握发展周期前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。 5、掌握学习与发展的几个方法。 第24章 支持团队学习 I.考核知识点： 1、领导者成为支持者 2、检查自己 3、营造团队学习气氛 4、“实践学习”的周期 5、审查和评估团队成员学习与发展的效果 II.考核要求: 1、了解领导者成为支持者应该做到的是： （1）让团队成员了解自己的重要性 （2）经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去 （3）不断鼓励团队成员 2、了解如何检查自己为团队发展所作出的努力。 3、掌握团队领导应该营造什么样的氛围，才有利于团队成员的学习与发展。 4、重点掌握“实践学习”周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点。 5、掌握如何审查和评估团队成员学习与发展的效果。 第25章 训练与培训 I.考核知识点： 1、训练、培训 2、训练与培训的区别 3、训练前的准备，培训前的准备 4、训练的步骤，培训前的准备 II.考核要求: 1、了解训练和培训的定义，并了解二者的区别。 2、重点掌握训练的五个步骤： （1）第1步：计划和建立 （2）第2步：简要介绍 （3）第3步：后退 （4）第4步：督导和检查 （5）第5步：审查和评估 3、掌握培训的六个步骤： （1）第1步：准备 （2）第2步：解释 （3）第3步：示范 （4）第4步：再示范或解释 （5）第5步：学习者操作 （6）第6步：学习者总结 4、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。 第八单元 实现目标 第26章 确定团队目标 I.考核知识点： 1、目标管理的概念 2、目标管理的四个要素 3、目标管理的步骤 4、SMART目标的特征 5、目标的制订及其匹配 II.考核要求: 1、掌握目标管理的四个共同要素： （1）明确目标 （2）参与决策 （3）规