290616SOP管理流程.docVIP

销支部标准作业流程 目 录 C-01-00 订车作业流程 C-01-01 商品车订车单 C-01-02 订单追踪表 C-02-00 商品车入库作业流程 C-02-01 PDI检查表 C-02-02 交接车凭单 C-02-03 商品车入库单 C-02-04 商品车进销存台帐 C-03-00 商品车出库作业流程 C-03-01 商品车出门条 C-04-00 经销商展示车管理规定 C-04-01 展示车借调合同 C-04-02 车辆验收单 C-05-00 库存商品车管理规定 C-05-01 车辆管制情况日报表 C-05-02 每日库房库存车盘点表 C-06-00 直营点展示车管理规定 C-06-01 直营点展示车盘点表 C-07-00 库存商品车保有量管理规定 C-08-00 商品车拆件管理规定 C-08-01 商品车拆件申请追踪表 C-09-00 商品车盘点管理规定 C-09-01 经销商展示车盘点确认函 C-09-02 商品车月盘点明细 C-09-03 随车物品盘点表 C-09-04 主管巡点展示车点检表 C-10-00 客户试乘试驾作业流程 C-10-01 试乘车使用申请书 C-11-00 销售合同签订流程 C-12-00 客户交车作业流程 C-12-01 合格证领取申请 C-12-02 合格证领用登记表 C-12-03 客户发票领取登记表 C-12-04 新车交车确认单 C-13-00 DCS系统作业管理规定 注：因车型及配备更新快，新车型陆续上市，表格部分由各司自行增加或者减少内容，主体格式不变动。 华威汽车服务有限公司 S O P（Standard Operation Procedures） 页 号： 共 3 页 第 1 页 本次修改日期：2009年6月11日 文件 名称 订车作业流程 上次修改日期： 无 修 改： 第 2 次修改 一、正常车订车 销支部应随时掌控展示车与周转车数量，根据销售量及库存台数及时订车，确保客户及时提车； 正常车订车原则上以畅销车型为主，非畅销车型应先与客户签定购车合同并收取订金后，再行订购。 销支部据销售需要填写“商品车订车单”（C-01-01），经销售主管、执行经理、总经理签字后正式下单订车。 一经正式下单订车，销支部即将所订车列入“订单追踪表”（C-01-02）进行追踪，直至车辆到达。 可将订单追踪表制作在白板上进行追踪 二、订制车订车 非东南公布之标准配置的车辆或非东南量产车型、车色，必须填写“商品车订车单”（C-01-01）订车。 客户订购订制车，应交纳规定定金2万/台（特殊情况经报批公司最高主管同意后，可个案处理），并签订合同后，销支部方可订车。 销支部将客户要求详细填写于“订制车订单”，交财务签字确认定金收悉情况，再由销售主管、执行经理、总经理签字正式订车。 销支部将所订车辆列入“订单追踪表”进行追踪，直至车辆到达。 订制车生产周期为向东南订车后东南订单小组接单之日起（订车与接单有1-5天的时间）：DE自下单之日起40天，其他车型自下单之日起30天。遇特殊情况以厂家通知及实际生产时间为准。 华威汽车服务有限公司 S O P（Standard Operation Procedures） 页 号： 共 5 页 第 1 页 本次修改日期：2009年6月11日 文件 名称 商品车入库作业流程 上次修改日期： 无 修 改： 第 3 次修改 厂家商品车到达公司后，销支部通知厂务部进行“PDI”检查。 厂务完成“PDI”检查后，销支部根据“PDI检查表” （C-02-01）分类处理： 车身外观与品质合格商品车，收车准备入库。 车身外观有创伤之商品车，根据创伤严重程度，决定退回厂家或由送车人结清修复费用后接车。 有品质问题之商品车，转交售服处理，向厂家索赔或退回厂家。 每日所接车辆之“PDI检查单”，销支部应于当天及时交客服中心,由客服中心人员申请“PDI检查费”。后由客服中心保存。 需退回厂家之车辆通知送车人安排送回。 清点入库商品车之钥匙、工具包、合格证、免检单及说明书，整齐摆放于指定地点。详细填写送车人所持“交接车凭单”（C-02-02）后，将客户联留存，其他联返还送车人。 完好商品车移至库房内摆好，问题商品车移至厂务部指定地点待修，追踪厂务与售服修复问题商品车。 销支部对每台车进行编号，编号原则为：接车日期+车种+序号 接车日期代码:六位数字代码 日-月-年,2008年9月16日表示为160908 车种代码： D—东南汽车 M—三菱汽车 序号：三位数字流水号代码（001-999） 例如：2008年9月16日收到本年度第48台东南汽车，则编号为“160908D048” 将编号填写于合格证复印件、“交接车凭单”右上角，并按编号