5管理职责.doc

5.1 总经理职责 5.1.1管理承诺 总经理通过以下职责、活动，确保质量管理体系在本公司建立、实施并持续改进其有效性： 以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足； 向全体员工传达“以顾客为关注焦点”的思想和满足顾客和相关法律法规要求的重要性。 制定质量方针（0.5）和质量目标（0.6）； 确保本公司组织机构（3.0）和各部门职责及权限得到规定和沟通； 提供满足顾客要求，以及建立、实施和保持质量管理体系所需的资源，包括人力资源、基础设施和工作环境。 任命管理者代表（0.4）； 批准质量手册、程序文件等体系文件（0.3），并确保在本公司内得以贯彻实施； 组织实施管理评审； 持续改进质量管理体系的有效性，不断增强顾客满意。 5.1.2以顾客为关注焦点 总经理应以增强顾客满意为目的： 将满足顾客要求、提高顾客满意程度作为本公司的追求和目标。 确保顾客要求在本公司内加以确定，并将其转化为产品、过程的特性或规范，通过体系运行满足顾客要求。 确保顾客对本公司质量管理体系、过程、设备、人员等方面的要求得到识别并予以满足。 5.2各部门职责权限 5.2.1管理者代表 按照ISO9001：2000的要求建立、实施和保持本公司质量管理体系，使体系过程有效运行； 组织并实施内部审核； 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；协助总经理进行管理评审及质量管理体系改进。 以顾客为关注焦点，确保在整个企业内提高满足顾客要求的意识； 就本公司质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联系。 5.2.2综合部 负责对文件和记录的控制。包括对文件编制、发放、更改和作废等进行管理；对外来文件审查及发放、登记； 负责人力资源管理，包括对人员招聘、培训、工作调整； 负责厂房、办公设施等基础设施、办公用品的管理； 负责本公司采购业务，包括合格供方评定，对供方业绩进行分析和评价；采购原辅材料、半成品及设备、备品备件；处理采购不合格品等。 5.2.3市场部 负责本公司销售业务，与顾客进行沟通；进行市场分析和预测，搜集顾客需求信息；与产品有关的要求的确定、评审；负责顾客财产的归口管理，对顾客财产发生丢失、损坏或不适宜时，及时与顾客联络； 负责对顾客的满意程度进行监视和测量，及时处理顾客投诉。 5.2.4技术部 负责污水处理工程的设计； 负责数据分析工作归口管理，纠正和预防措施效果的验证； 协助综合部对合格供方进行评定，对与产品有关的要求进行评审； 5.2.5制造部 负责产品的生产制造、包装及生产现场管理； 负责生产的组织、协调、调度； 负责产品和状态标识的设计、制作和管理； 负责生产设备的管理建立设备档案； 负责生产过程的监视和测量及特殊过程的确认工作 负责产品防护及对顾客财产的使用与保管； 对产品实现进行策划、对不合格品进行评审，并负责有关不合格品的处置； 负责对过程产品、最终的检验及相关记录的保存，组织相关部门评审不合格品； 负责各类监视测量装置的管理、维护和周期检定； 协助综合部对合格供方进行评定，对与产品有关的要求进行评审。 5.2.6工程部 负责组织相关部门对工程的实现进行策划； 负责对工程的施工； 负责对分项分部工程和完工工程的检验及相关记录的保存，组织相关部门评审不合格品； 负责对工程的维护工作。 5.2.7运营部 负责对污水处理运营的管理工作； 负责对运营过程的监视和测量工作； 负责对不合格品的控制工作。 5.2.8岗位职责 综合部组织制订《岗位描述》，规定每个工作岗位的职责、权限、以及各个岗位所必须的教育、经历和技能要求。 5.3质量方针 质量方针是经总经理批准并正式发布的本公司总的质量宗旨和方向，在制定本公司质量方针（0.5）时，应确保质量方针： 与本公司的宗旨相适应，能够体现本公司的经营宗旨； 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架； 在本公司内得到沟通和理解； 利用管理评审评价其持续适宜性，并根据实际情况作出必要的修订或更改。 5.4策划 5.4.1 质量目标 依据本公司制定的质量方针，确定总的质量目标（0.5）及各部门的分解目标（0.6），经总经理批准后，贯彻执行。质量目标应符合以下要求： 包括满足产品要求所需的内容； 质量目标应是可测量的； 与质量方针保持一致 在持续适宜性方面通过管理评审得到确认，并结合实际进行修改和调整，以达到最佳的激励作用。 5.4.2质量管理体系策划 本公司对质量管理体系进行策划，并确保： 所策划的质量管理体系满足质量目标以及4.1的要求； 在对现有质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 5.5内部沟通 5.5.1 总经理、管理者代表负责将本公司的质量方针和质量目标、有关质量管理体系过程的要求传