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企业网络舆情调研报告 媒体连续报道多家湖南企业遭遇互联网舆情危机，应对不力受损，引发社会广泛关注。长沙市人大代表周彦、政协委员曾昕共同发起倡议，成立湖南首个针对中小企业的网络舆情公益联盟，对湖南小微企业遭遇的网络危机提供专项法律援助。企业舆情预警专家建议，企业一定要及时建立自己的发声渠道，及时发现危机并发出自己的声音。 经过仔细调研，报告如下： 【数据】 民企平均“寿命”只有2.9年 周彦从湖南省发改委公布的一组经济数据显示，2014年湖南省非公有制经济已占全省GDP的58.8%，非公投资占全省投资总量近七成。民营企业已经撑起了湖南省经济的半边天，但这些经济排头兵的寿命往往却很短暂，民企平均寿命只有2.9年，小微企业更短。 周彦表示，最近2年，从镉大米风波到酒鬼酒塑化剂事件，从槟榔致癌到汉森四磨汤致癌，一批湖南龙头产品及知名品牌轮番陷入互联网危机，应该说这与湖南企业主普遍缺乏法律意识，也缺乏在互联网环境下对危机的管控意识有密切关系。 曾昕作为湖南省多家大中型企业的法律顾问对企业深陷互联网危机深有体会，根据这几年从业数据显示，一些完全出于抹黑对手、打击对手，抢占市场份额而发起的所谓“商战”频频出现，究其原因是一些不法企业主发现借助互联网打击对手投入小、回报高而且违法成本低，远比以前打价格战、广告战、人才战“划算”得多。特别是中小企业主，连法律顾问都没有，竞争对手编造一条谣言雇网络水军群发，自己还没缓过神来，市场份额已经下降一多半了，最后还不知道对手在哪，该怎么办。 【倡议】 联合力量成立 专项法律援助联盟 在周彦看来，民营经济是湖南经济高速发展的生力军，而作为毛细血管的这些中小、微小民营企业的良性发展，则关乎民营经济的整体健康。 周彦表示，李克强总理首度提出了促进国民经济发展的“互联网+”新型业 态。那么，通过互联网+公益律师的方式，使律师针对企业遭遇的互联网危机，规模化提供免费的法律援助成为可能。“因此联合了政协委员曾昕律师共同发起倡议，希望能进一步联合更多的力量成立湖南首个为中小企业提供专项法律援助的公益联盟，提供一个让遭遇网络危机的企业能得到免费专业的法律援助的平台。” 【预警】 网络危机最易让中小企业受伤 知名企业舆情预警专家、华声财讯副总裁汤小鹏在接受记者采访时表示：“湖南乃至全国的一批企业都存在或多或少的隐患甚至原罪，就犹如一群抱着炸弹在裸跑的人。企业家怀中的炸弹随时都可能爆炸，只看对手想在什么时候点燃引信。” 汤小鹏介绍，企业面临的互联网危机大多是企业本身存在隐患，互联网曝光只是外部表现，除了竞争对手恶意的曲解和攻击，一些看似无关紧要的领域也是危机的引爆点，如职工待遇、企业合作方问题等。 “网络危机最容易受伤的还是中小企业，上市公司等大型公司一般都有专业的舆情应对部门。”汤小鹏说，上市公司的做法可以拿来参考，他们应对危机的应急部门，往往是公司一把手牵头，规格高。此类部门在日常工作中就对企业自身的隐患一一梳理过，尽可能避免，同时对可能出现的危机进行过日常演练。应急部门在日常工作中，针对某一类企业、同行业独有的特征进行梳理，将最可能发生的危机按可能性排行来一一防范。 而湖南的中小企业基本不具备这种意识，一旦遇到互联网危机缺乏发出声音的出口，也没有专业人员把关怎样“发声”，怎样的表达和应对措施能将受众负面情绪降到最低，因此很多时候中小企业在面对危机时急于表达情绪，最终弄巧成拙。 建议 企业一定要建立自己的发声渠道 汤小鹏表示，湖南的企业应对网络带来的危机首先要做的是自我梳理，将企业自身存在的问题全面剖析，梳理自身隐患，找到可能存在的危机点。发现一个，消灭一个，能解决的问题解决好，不能解决的问题做好应对预案，储备好人力、 媒体、政府资源，在危机出现时，能及时与媒体、与政府有关部门沟通。 网络危机出现后，企业应对时除了与传统媒体建立顺畅的沟通渠道，也要处理好日益壮大的自媒体。“通过传统媒体权威发布，以正视听，与自媒体保持良性互动、第一时间公布解决方案，不能解决的问题及时致歉。”汤小鹏说，遭遇谣言，应及时公布政府部门权威结论，对传谣的个人和单位发出律师函，表明追责到底的姿态。 最后，汤小鹏建议，不管企业大小，一定要及时建立企业的网站，开通认证的微博、微信和贴吧，建立企业自己的发声渠道，及时发现危机存在并发出自己的声音。 篇二：舆情调研报告 第一章：概述 1.1建设 背景 随着互联网技术带来网络传播的兴起，以往在传统新闻媒体上无法实现的个人表达自由的言论得到空前的发展。由于本身网络的虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，更多的人们愿意采用网络这种渠道来表现真实的想法。 中国社科院发布《2008年中国互联网舆情分析报告》指出：2008年中国互联网继续快速发展和普及应用，