市场管理制度(试行v3.0.doc

市场管理办法 （试行） 北京XXXX科技有限公司 二0一一年十月  目 录 目 录 2 第一章 总则 3 第二章 组织机构与职责分工 3 第三章 项目前期 4 第四章 项目投标 4 第五章 项目实施 5 第六章 客户管理 5 第七章 市场经费管理 6 第八章 市场奖励 6 第九章 附 则 7 附件一、售前项目备案表 8 附件二、投标书评审表 8 附件三、合同评审表 10 附件四、项目立项单 12 XXXX科技有限公司市场管理办法（试行） 总则 为加强北京XXXX科技有限公司（以下简称“公司”）市场工作的管理，推进公司市场的维护与拓展，规范市场活动行为，加强过程管理，理顺公司各部门在市场推进工作中的各方工作关系，确保公司市场建设得到有效管控，特制定本办法。 公司的市场维护与拓展工作，应在公司“规范化、市场化、专业化”的总体原则指导下开展。 公司的市场维护与拓展工作，应坚持“统一领导、统一规划、统一标准、统一实施”的原则。 市场部作为公司授权的职能管理部门，负责公司市场维护与拓展相关工作的统一归口管理。 本办法对公司与市场工作有关的项目前期、项目立项、投标谈判、合同签订、项目实施、商务活动管理、商务费用管理、用户资源管理、商务资料管理等方面做出了具体规定。 本办法适用于公司各部门。 组织机构与职责分工 公司董事长、总经理对公司市场推进工作实行统一领导，市场总监负责公司市场推进工作的直接管理，市场推进的日常工作由市场部负责归口管理，公司各业务部门共同配合完成。 市场部作为公司开展商务活动的归口管理部门，主要承担公司所有用户资源的归口管理、市场销售的归口管理、以项目合同为中心的商务活动归口管理、市场费用的归口管理、商务资料的归口管理等任务，以及与市场管理相关制度的制定、监督、考核等。 公司各业务部门负责项目的报备、与用户的技术沟通、投标技术文档的编写、项目的实施、项目验收技术文档的编写、市场费用计划的申请、合同款项的回款及配合市场部开展市场拓展与维护等工作。 项目前期 市场部与业务部门共同负责已有用户的维护及项目意向的沟通。 市场部负责新用户的拓展，并由业务部门负责协助与用户的技术交流与沟通。 当有项目意向时，由市场部、业务部门单独或共同提出项目意向报备，并填写《售前项目备案表》，经审查批准后由市场部牵头，业务部门配合共同开展项目推进工作，项目报备与否，将直接影响市场费用和市场奖励的计划及审批。 售前项目备案应从项目的需求、进度、竞争、决策（人和过程）、预算、利润、优势等方面收集信息，作为是否立项的决策依据。 售前项目备案将从项目信息、是否符合公司战略、投入的成本、项目的利润预期等方面进行评估、审查。 售前项目备案将根据预计合同金额分级审批： 100万以上 总经理审批 100万 ～ 50万 市场总监审批 50万以下（含） 市场部经理审批 所有已批准备案的项目，每周由市场部商务专员汇总后报市场部经理，并由市场部经理报市场总监、公司总经理。 项目立项后，由市场部牵头，业务部门配合制定项目目标和营销计划，细化不同阶段的销售策略、技术支持的工作，落实项目的负责人和商务、技术负责人，并按照计划和分工开展工作，并每周将进度报市场部备案。 项目投标 市场部是公司投标、收入合同签订的归口管理部门，所有的投标文件、合同文件均须由市场部最后审批后方能生效，见《投标书评审表》（附件二）、《合同评审表》（附件三）。 市场部负责投标商务文档的编写工作，以及全部投标文档的汇总、打印、装订等事宜。 业务部门负责技术文档的编制工作。 合同报价按金额分级审批： 100万以上 总经理审批 100万 ～ 50万 市场总监审批 50万以下（含） 市场部经理审批 商务谈判由市场部牵头，业务部门配合共同完成。 合同签订后，由市场部根据合同金额、利润的变化情况，调整市场相关费用。 项目实施 合同签订后，完成售前与实施交接工作，填写《项目立项单》（附件四），由部门经理审批，交业务部门负责项目的实施及后续工作。 项目实施期间，业务部门应与市场部保持良好的沟通，业务部门应配合市场部做好与客户的协调，成功实施项目，保证客户满意度。 项目实施期间，市场部有权督促业务部门按照合同要求完成相关工作、提供相关服务、按时完成项目。 项目实施中，如有项目变更，业务部门应立即通知市场部，在市场部与用户履行完合同变更手续后，业务部门方可实施，否则由业务部门承担相关责任。 项目完成后，业务部门负责协调用户及时完成项目验收的相关工作，并按合同期限及时回收项目款项，市场部应予以积极配合。 客户管理 客户管理包括客户资料管理、客户信息管理、客户关系管理几