田慧项目管理终极版.ppt

六、项目沟通管理的四个“度” 高度（三株口服液事件，范志毅赌球事件） 态度（美国总统克林顿与莱温斯基事件） 风度（赵本山） 尺度（钓鱼岛事件） 六：沟通的管理过程 项目沟通管理过程图 第三节、项目沟通计划编制 项目具有复杂性和系统性的特征，因此在早期与利益相关者一起评审，就可以防止或是减少沟通问题的发生，特别是在大型项目或者有多个项目运行时，沟通管理计划非常重要！ 一、项目沟通计划编制的主要内容 输入（或依据） 工具与方法 输出（结果） 环境 组织、过程、资产 项目范围说明书 项目管理计划（制约因素、假设） 沟通需求分析 沟通技术 沟通管理计划 二、选择有效的信息发送方式 1、选择正确的发送信息的方法 比如一件事要通知全体员工，可以选择在告示栏张贴通知，如果事情比较复杂，最好是召开员工大会 2、根据沟通内容偏重度来选择 例如将一份报告传送给上级，更多的是信息的沟通，若和客户沟通，更多的是和客户之间的感情和信任。 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、谈话记录、各种报表等都是表现项目信息的重要的书面材料。在某些情况下，项目信息也以个别谈话的形式表现出来，个别谈话包括口头分配任务、汇报、工作检查、批评、介绍情况、谈判交涉等。集体口头形式如工作讨论、会议等。此外项目信息也可以通过电话、电报、电传、传真、录像、广播、电子邮件等形式表现出来，这些形式可称之为表现项目信息的技术形式。 项目信息的表现形式 三、选择合适的信息发送时间 沟通时机对有效的沟通来说很重要，在进行沟通之前，要计划好沟通的时间，包括发送信息的时间，预计对方收到信息的时间。 在应该沟通的时间里面沟通，也不一定能取得满意的效果，必须确定信息内容，明确沟通的内容和预期目的。（加入适当的肢体语言） 四、确定信息接受者和信息发送环境 第四节、信息发布与绩效报告 信息发布：就是根据沟通管理计划的要求或者对突发的沟通要求做出回应，把项目信息以适当的方式及时的发送给相关的项目关系人。 输出（或依据） 工具与方法 输出（结果） 沟通管理计划 项目计划 沟通计划 信息收集与检索系统 信息发布系统 经验教训总结过程 项目报告 备忘录 信息反馈 请求的变更 项目信息发布的主要工作内容 一、信息发布的定义及其内容 项目沟通关系框架示意图 团队 项目经理 项目需要者 （最终用户） 上层经理 政府及地方职能部门 公检法部门 质量部门 市场部门 制造部门 研发部门 供应商 销售商 转包人 新闻媒体 二、项目的沟通方式 1、正式沟通、非正式沟通 2、上行沟通、下行沟通、平行沟通 3、单向沟通、双向沟通 4、书面沟通、口头沟通 5、言语沟通、体语沟通 三、项目的沟通渠道 ① ④ ③ ② ⑤ 1、正式沟通渠道 链式 轮式 环式 Y式 全通道式 2、沟通渠道（非正式） 单线式 流言式 偶然式 集束式 四、绩效报告 绩效报告：指搜集和传播绩效信息，向关系人提供资源如何用于实现项目目标的信息（状态报告、进展报告、预测） 五、项目报告 项目报告的内容： 项目状态信息 项目进展情况 项目预测 质量状况 项目的一些统计数据 项目管理中一些令人担心的事件 例证:某铁道工程项目的报告表 表1 项目进度计划执行情况报告表 填表时间:2003-07-21 项目名称 项目所有者 项目执行者 信息号 报告日期 工作编号 工作名称 工作情况 计划 实际 估计 Tfi-j Di-j/月 ESi-j月、日 EFi-j月、日 工时/月 开始月、日 结束月、日 工时/月 结束月、日 原有/天 剩余/天 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1320 涵洞基础施工 提前完成 5 2000.5.1 2000.9.30 5 2000.4.20 2000.9.10 5 / / / 填表人:杨爱华 表2 项目关键点检查报告 关键点名称 站场土石方路基防护 检查组名称 宝中铁路7标段进度管理领导小组 检查组负责人 王大帅 报告人 杨爱华 报告日期 2001.9.10 报告份数 6 对关键点的目标描述 实际进度与计划工期比较，提前 关键点实际时间与计划时间相比 提前2个月 交付物是否能满足项目要求 满足要求 预计项目发展趋势 总工期可望提前2个月 检查组负责人的审核意见：实际进度教计划工期提前 签名：杨爱华 日期： 2001.9.10 表3