OP28紧急情况控制程序.docVIP

1.0 目的 为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。 2.0 范围 适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。 3.0 职责 3.1 遇有紧急情况时，服务中心经理须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保物业辖区安全。 3.2 安管部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促服务中心执行。 4.0 程序 4.1 停水、停电处理措施 4.1.1 预定的停水、停电，服务中心应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。 4.1.2 突发性停水电，服务中心应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况（包括原因、预计恢复供水、供电时间等）用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。 4.1.3 以上通知均应登记在《发给顾客文件（通知）清单》上，保留期3年。 4.2 台风的预防和补救措施 4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，服务中心须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。 4.2.2 服务中心应做好以下预防工作： 4.2.2.1 检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。 4.2.2.2 在各大堂值班室显要位置，张贴紧急应用的电话表，以便顾客电话求助。 4.2.2.3 书面张贴和开通消防广播劝告顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等下水道畅通，关好门窗。 4.2.2.4 管理员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，保证天台和平台下水道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。 4.2.2.5 加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。 4.2.2.6 留意电台、电视台播放有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传送至顾客。 4.2.2.7 悬挂3号风球时，服务中心全体员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。 4.2.2.8 在预知大风暴袭击的警报后，服务中心经理要立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。维修班要将所有蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。对被风暴袭击损坏的设施，服务中心必须详细统计，并以书面报告形式向有关领导汇报。 4.2.2.9 应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。 4.2.3 风暴后服务中心要立即组织人力对未售出的空房进行检查，发现未关闭的门窗要及时关闭、室内渗水情况要详细记录上报，组织人力维修，对室内积水要立即组织清洁员工清理并把地板擦干。 4.3 火警应急措施 发生火警时，根据安全管理手册中《灭火应急规程》规定采取措施。 4.4 防震应急措施 4.4.1 当接到地震消息时，服务中心应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。 4.4.2 用消防广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，做好防震和自我保护工作。 4.4.3 各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备。 4.5 电梯困人应急措施 遇有电梯困人时，值班护卫员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知维修班值班人员，等待电梯公司维保人员赶来解救。 4.6 生活、消防给水干管爆裂的抢修 高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，服务中心应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，组织人用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，向公司及专业公司报告。水外泄停止后，迅速修理破裂处。 4.7 其他 4.7.1 如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生，服务中心应根据有关部门的预报，提前向顾客发出通知，对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识和措施，服务中心应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。 4.8 以上应急具体措施见《住/用户手册》。 5.0 支持文件 5.1 LMWY/CZ—WI—AG 《安全管理部工作手册》 5.2 LMWY/CZ—WI—WM13 《住/用户手册》 6.0 相关记录 6.1 LMWY/CZ—FR—28—01 《发给顾客文件（通知）清单》 常州市莱蒙物业服务有限公司 编号 LMWY/CZ—OP28 版本 A/0 紧急情况控制程序 页码 第 73 页 共101页 生效期 2009年2月6日 第 73 页 共 101 页