OP29标识和可溯性控制程序.docVIP

1.0 目的 区别不同类型的服务及状态，并进行正确标识；做好服务过程的质量记录，使其具有可追溯性，以便有效地进行现场质量控制和采取补救措施。 范围 适用于公司的物料标识（材料、物品）、服务类标识、人员标识（服装、工牌）、产品（合格、使用情况及服务状态）标识。 3.0 职责 3.1 行政人事部、工程管理部等部门负责合同更改标识。 3.2 企业发展策划部负责公司各类标识牌、宣传栏、宣传册等各类形象标志的设计、制作。 3.3 工程管理部负责机电设备、建筑及公共设施的标识。 3.4 行政人事部负责服装的制作。 3.5 服务中心负责各类标牌和记录的登记和保存。 3.6 仓库保管员负责物品验证后仓库管理的标识。 4.0 程序 4.1 合同更改标识 4.1.1 行政人事物业管理部在物业管理合同签订后在合同更改的情况下，在更改处盖合同更改章。 4.1.2 工程管理部负责各自权限内合同的更改的标识登记工作。 4.2 机电设备标识 4.2.1 工程管理部根据机电设备的种类及用途确定设备编号、颜色、标牌等。设备标识有统计表、设备标牌等形式，具体见《设备管理控制程序》。 4.2.2 服务中心根据竣工资料对物业辖区消防、供配电、给水系统进行标识。 4.2.3 服务中心对机电设备的运行及使用状态进行标识。 4.3 建筑标识 4.3.1 工程管理部指导服务中心对办公场所（办公室、财务室、大堂、值班岗亭）进行装修。 4.3.2 工程管理部指导服务中心对设备房的整改。 4.3.3 工程管理部依据建筑风格对无楼层标识的作标识。 4.3.4 服务中心负责栋号、楼层数、危险部位、消防疏散图等标识。 4.4 服务服装标识 4.4.1 行政人事部根据公司所提供服务项目的特点、层次，为不同服务项目的服务人员制作鲜明、易识别、适合于本服务特色的服装。 4.4.2 遇有外出参观、上级考察等集体活动时，各级人员须着统一制服，佩带工牌，工牌注明单位、部门和编号。 4.5 服务提醒标识 4.5.1 服务中心应在明显需要引起人员注意的某些事项或地方，悬挂标识牌。如“出口”、“入口”、“春意正浓足下留情”“下雨路滑”等。 4.6 标识管理 4.6.1 各单位如需制作形象标识应填写《申请单》，由企业发展策划部设计、制作。 4.6.2 公司应从规格、颜色、字样等特性上统一制作标识牌，服务中心应填写《标牌一览表》，并根据此表每月检查标识牌有无破损，丢失现象。 4.6.3 企业发展策划部应收集各单位的标牌，制成公司的《标牌一览表》，并对其每年更新一次。 4.6.4 对标牌内容的修改，服务中心应在《标牌一览表》中详细、醒目注明。对标牌样式、颜色等其它的更改，应在《标牌一览表》中上做好记录。 4.7 服务过程的质量记录 4.7.1 各单位设计各服务过程所需的质量记录，并培训有关人员填写记录。 4.7.2 当班负责人应认真填写相关记录，不应有模糊、遗漏的现象，签名及日期应清楚，不应有涂改、弄虚作假的现象。 4.7.3 每次月（季）检和专项检查时，品质管理部等部门到服务中心检查质量记录的填写、保管情况并做好检查记录。 4.8 仓库物品的标识 4.8.1 仓管员应将存放于仓库的物品进行状态、、数量、性质等方面的标识，以便查找和发放。 4.8.2 服务中心应每月检查物品标识和卡帐物是否正确。 4.8.3 品质管理部月检时检查各服务中心仓库，并做好检查记录。 4.9 施工过程中的标识 4.9.1 过程的标识通过记录来实现。 4.9.2 在存在安全隐患处做明显标识,提醒施工人员及他人注意。 4.10 各单位在设计、使用时应注意追溯性标识的唯一性。 5.0 相关记录 5.1 LMWY/CZ—FR—29—01 《标牌一览表》 常州市莱蒙物业服务有限公司 编号 LMWY/CZ—OP29 版本 A/0 标识和可塑性控制程序 页码 第 76 页 共101页 生效期 2009年2月6日 第 76 页 共 101 页