第六章 技术对组织结构的影响.ppt

第六章 技术对组织结构的影响 第一节 企业层次技术对组织结构的影响 第二节 部门技术对组织结构的影响 第三节 部门间工作的依存性对组织结构的影响 技术：用来使组织投入（材料、信息、概念等）转变为组织产出（产品或服务）的工具、技能和行动。 技术对组织结构的影响可以从两个层次分析： 企业层次技术特点对组织结构的影响 企业内部不同部门的技术特点对组织结构的影响 第一节 企业层次技术对组织结构的影响 一、制造技术与组织结构的研究 伍德沃德关于企业技术类型的研究 英国产业社会学家琼·伍德沃德按对输入转化为产品的复杂性程度把企业分为三种类型： 小批量与单件生产技术 大批量生产技术 连续加工生产技术（持续管道型流水作业生产技术） 小批量与单件生产技术 这些企业趋向于制造和装配小批定单产品的作方式经营，以满足顾客特定的需要，定做就是标准。 主要依靠手工操作，而不是较高的机械化。 大批量生产技术：是一个以长期生产标准化的零部件为特征的制造过程。 连续加工生产技术：机器自动控制连续加工，工作结果具有高度可预期性。 制造技术类型与组织结构的关系 伍德沃德的一些重要发现： （1）技术的复杂性越来越高，管理层次的数目、经理人员同全体职工的比例、大学毕业的管理人员所占的比重等都明显增加 （2）高层管理者的管理幅度随技术复杂性程度的提高出现增大的趋势。 （3）工人技能水平逐步提高。 （4）组织刚性呈现两头小中间大的现象。 技术类型与组织结构特征的相互关系 组织结构特点 单件生产 大量生产 连续加工 管理层级的数量 3 4 6 高层领导的管理幅度 4 7 10 基层领导的管理幅度 23 48 15 管理人员/总人数比率 低 中 高 工人的技能水平 高 低 高 规范化程序 低 高 低 集权化程度 低 高 低 口头沟通程度 高 低 高 书面沟通程度 低 高 低 整体结构类型 有机 机械 有机 二、服务技术与组织结构的研究 组织技术最大的变化之一就是产生了不断成长的服务部门。 同时，服务业在世界经济发展中发挥的作用也越来越突出。 （一）服务技术与制造技术的比较 服务技术 无形产品 同时生产和消费 劳动和知识密集型 顾客参与度高 人的作用重要 质量难于监测只能被感知 快速反应很重要 地点和便利性很重要 制造技术 有形产品 产品可以为以后消费储存 资本密集型 顾客参与度低 人的作用不是很重要 可直接测量质量 可接受较长的反应时间 地点和便利性中等很重要 服务：咨询 产品与服务：零售店 产品：食品制造商 服务业与制造业的结构特征比较 组织结构特征 提供服务 提供产品和服务 提供产品 1.地区上的分散性 是 一般 不是 2.任务界限 不严格 一般 严格 3.技术职员的专业化程度 高 中等 低 4.技术的重点 人际关系 技术和人际关系 技术 5.决策集权程度 低 中等 高 6.规范化 低 中等 高 第二节 部门技术对组织结构的影响 一、部门技术的研究维度 对部门技术有重大影响的框架是由美国的管理学家查尔斯·佩罗（Charles Perrow）提出的： 佩罗提出两个指标作为划分部门技术类型的依据： 任务的多样性：该部门工作中事先未曾预料到（或规章中没有规定）的新事件发生的频率。反映的是部门活动在重复性或突发性方面的特点。 工作活动的可分解性：生产或工作活动是否可以分解为具体的工作阶段和工作步骤。 二、佩罗部门技术框架 部门技术 执行性艺术 贸易 精细产品 制造 战略计划 社会科学研究 应用研究 销售 文秘 描图 审计 法律 工程 税务会计 一般会计 可分析性 低 高 低 技艺性 非例行性 例行性 工程性 非例行性——例行性 高 大学教学 一般管理 多样性 例行性技术：高分析性、低多样性。任务具有较低的多样性，工作被规范化和标准化。 技艺性技术：低分析性、低多样性。部门活动比较稳定，但是活动或任务的完成、问题的解决是员工以经验、智慧和直觉为基础的对无形因素做出的反应，因此执行任务时需要全面的培训和经验。 工程性技术：高分析性、高多样性。使用这种技术的部门工作一般是复杂的，因为在任务的完成过程中存在较高的多样性。然而，各种活动通常都是按照已建立的程式、程序或技术处理，因而降低了员工完成此类活动的难度。 非例行性技术：低分析性、高多样性。在非例行性技术中，大量的工作是分析问题，尽量提出解决问题的多个方案，以供选择一个相对较好的解决方案。在这种情