第四节 旅行社产品采购的程序和方法1.pptx

第四节旅行社产品采购的程序和方法一、交通服务一、航空交通服务采购航空交通服务采购是指旅行社根据旅游团队的旅行计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者或旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中的飞机票。采购航空交通服务，必须掌握有关航空交通服务的知识，包括：航空公司使用的各种设施设备、提供的种种服务项目、各条线路的机票价格、国家关于民航运输的有关法律和规定以及航空公司的各种相关规定等。飞机票是航空公司和乘坐该航空公司航班的乘客之间具有法律性质的凭证。飞机票上应该完整地记录飞行的路线、所付的金额、飞机票价格的构成以及各种相关的特殊要求和规定。航空交通服务采购分两种形式：1、定期航班飞机票的采购2、旅游包机的预订1、定期航班飞机票的采购定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买、确认和退订与退购四项内容。（1）飞机票的预订无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订其飞机票之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者的相关信息航空公司的相关信息旅游消费者方面的信息包括：1、旅游者姓名的全称2、同性人的相关信息3、旅游者的联系电话4、旅行目的地、日期、支付方式、特殊要求等航空公司方面的相关信息：1、飞行设施设备方面的信息2、机票价格方面的信息规定的日期规定的日期购票时，采购人员须持现金或支票及乘机人的有效身份证件或旅行社出具的带有乘机人有效身份证件号码的乘机人名单。取票时，采购人员应该认真核对机票上的乘机人姓名、航班、起飞时间、票面金额、前往目的地等内容。（2）飞机票的购买旅行社采购的飞机票主要有：团体机票国内客票国际客票1、团体机票的购买：团队机票是指10人以上预订机票，一般需要提前申请，各航空公司根据当时航班的销售情况以及团队人数安排确认折扣舱位和票价。一般是提前7-10天可以申请，也有本月申请下个月某时段的折扣，离起飞时间越接近，申请到团队折扣票价的可能性越小。购买流程:1、人员确认:团队人员的构成：中宾和外宾。中宾姓名中有生僻字的需要标出。航空公司工作人员会在预订中输入正确的姓名，以保证正常登机。外宾的姓名应该用“/”分开，所有字母加符号不能超过28位，否则无法出票，所以对于过长的外宾姓名，需要与外宾确认可以缩写的姓名。证件号为必威体育精装版办理的护照或证件号码。2、座位确认：从航空公司处得到批准的折扣票价后，认可这个折扣并确认出票的时候，需要团队的最终名单（此名单将无法再做更改），以便向航空公司提交出票申请。3、结算方式在出票前向航空公司支付全部团队票款项，票款支付方式灵活多样，主要包括：上门交现金、网银支付票款、银行汇款等。每一种票款的支付方式及支付注意事项客服人员都会详细介绍。票款支付成功后，在座位确认没有问题的情况下，就可以做名单录入出票。团队票退票规定不同于散客退票规定，各航空公司按照各自的规定，收取相应的退票手续费；所以在确认出票之前务必仔细了解团队机票的相关规定。退订方法：1、在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。2、在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。3、在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。4、在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。5、持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1第2或第3款的规定收取各航段的退票费。注意事项：购票前需带起相关有效证件,有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。购票中选择航空公司官网或者带有航空公司授权标志的网站（拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书）购买,不要轻信400开头的银行转账电话。付款一律选择第三方支付方式.购票后查看下机票票面内容有没有拼写错误.随时留意航班信息,避免航班调动给你带来不必要的损失.遇到任何变动,通过票面上的信息直接致电航空公司客服电话2、国内客票：定座：指对旅客预定的座位、舱位等级和对行李的重量、体积的预留。定座要求：旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向承运人售票处或销售代理人售票处预定座位。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位不予以保留。注意：重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。革命残废军人凭《革命残废军人抚恤证》，按适用票价80%购票。