管理与基准.ppt

基准的范例 来自上司的具体业务指示 预算计划 各类的项目计划 年度目标、标语口号 XX方针、战略（属全公司、各部门） 常规、惯例 各类技术标准 公司内部各种规定 管理与基准 ?管理者的感受： 自己的上司，希望自己做什么事？ 自己的工作成果，被如何判断，评估？ 都不清楚的话，可能无法进行工作。 ?管理者的下属也会有相同的感受： 管理者对自己（下属本身）期待什么？ 希望如何行动？ 等等 寻找一个“依据”，即为“基准”。 因此，使下属有效从事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做为管理的重要的手段（工具）即为 “基准”。 引言 Chp1 基准的定义 Chp2 基准的分类 Chp5 要点归纳 Chp3 基准的效果 Chp4 基准的制定 目录页 Chapter.1 基准的定义 Chp1 基准的定义 基准： 管理者对下属的要求，不仅是：诸如“积极的完成各自任务”、“同心协力的工作”及“恪守组织规章 ”等原则性的事情； 而是应对已分配给下属的工作的“执行过程”、及应“达成的目标”做具体明确的指示，这就是“基准”。 Chp1 基准的定义 基准： 对管理者而言：是对工作具体的要求及期待的目标。 对于下属而言：则是行动、判断的依据 管理者：对于工作的性质、数量、时间、方法、成本及预算等方面“管理者期待”，应具体明确地表示；管理者与下属之间须经常彼此沟通了解。 “基准”尽可能要以书面形式列入文件之中。 Chp1 基准的定义 工作的 ?目标 ?性质 ?数量 ?时间 ?方法 ?成本 ?其它 的规定 × 充分性 适当性 相互了解 对部属行为的指 导方针及目标 工作行为的 判断依据 （下属） （上司） 有效性 基 准 （广义） Chapter.2 基准的分类 Chp2 基准的分类 作为工作目标的基准 （狭义） （狭义） “评估的基准” (广义) “作为管理工具的基准” （管理者的期待） 用于控制结果 用于控制过程 “作为行为准则的基准” （程序方法，技巧、制度等） Chp2 基准的分类 Chapter.3 基准的效果 Chp3 基准的效果 组织使用基准，会带来怎样的效果？ 对组织整体怎样？ 对管理者怎样？ 对下属怎样？ Chp3 基准的效果 ●期待水准或目 标明确 ●对业绩可作自 我启发的教材， 衡量基准 ●知道改善要点 ●工作交接容易 ●易于培养后进 ●可依基准接受 评核 ●部属工作量的推算资料 ●可依资料指示 ●可作为业务分配、控制、 协调的资料 ●可作为个别指导或集体 培训要点的资料 ●可做为掌握改善、改革 要点资料 ●可依基准评核 ●排除浪费、失衡、勉强 ●确保正确、快速、简单、安全 ●技术、系统的累积与继承 ●所有合理化、效率化的基础 ●确保组织运作的弹性 ●容易轮调 ●不必熟练工 ●确立信赖关系 ●易于传达、沟通 ●有明确评核基准 下属 管理者 组织整体 Chp3 基准的效果 基准具有以上各项成效。 但是，需注意的是：评估下属业绩时，与基准作比较的是下属的具体“实效”。 因此应格外注意其“客观性”。 Chapter.4 基准的制定 Chp4 基准的制定 制定基准的程序 1、选择要制定基准的工作 2、分析被选择工作的内容 3、制定基准草案 4、制作基准 3、结合实际状况讨论 5、实施基准 根据需要修订，成为正式基准 Chp4 基准的制定 选择要制定基准的工作 需制定基准的工作有哪些？ 如有许多工作需要制定基准，怎样选择优先顺序呢？ 依据组织的发展状况，决定必须制定基准的工作内容 （例如，新设的职务及工作方法大幅度的变动等）。 下属感到需有基准的存在时 1、重要紧急的 2、紧急但不重要的 3、重要但不紧急的 4、不重要也不紧急的 Chp4 基准的制定 为何有的基准无法执行， 而成为无用的表面文章？ 1、方针、计划经常改变 2、忽视人性、人体工学 3、忽视基准也没有惩罚 4、教育训练不彻底 5、没有重新评估 6、未制定修订负责人 7、忽视个别差异设备性能差异 8、基准与基准间缺乏整合性 9、单凭个人知识能力拟定基准 10、基准整体缺乏效率，不合理 11、多余的品质基准 12、不符合顾客的需求 13、强人所难的基准 Chp4 基准的制定 怎样才能制定出让部属有工作意愿和责任感的基准？ 让部属参与基准的制定与规划 决定修订的负责人 赋予主办人修订的责任 采行检查表及手册化 简单化 文句易懂 对部属进行充分教育训练 让执行者熟悉分析手法、改善技法 采取严格遵守基准的态度 使大家了解基准的重要性 配合状况变化，改变基准 必要时，废弃基准 配合需要，废除不必要的基准条目 营造遵守基准的条件 内容应有具体性 Chp4 基准的制定