管理信息系统-招商银行商业模式.ppt

成本 商业模式的结构化分析方法 分为九大模块 核心为价值主张 客户关系 招商银行客户关系的核心内容是利用信息技术对客户资源进行集中式管理。 招商银行客户关系管理的实施中有重要四个因素： 商业模式的结构化分析方法 分为九大模块 核心为价值主张 　　　 客户渠道 与目标客户的亲密接触 　　部分签约服务客户 商业模式的结构化分析方法 分为九大模块 核心为价值主张 收入 招商银行信息化建设 招商银行-任务分工 1996年6月，“一卡通”实现了全国联网通存通兑。 1998年，招商银行根据国内信用机制的不健全，而国外在短短几年内，没有透支功能的电子借记卡的发行速度已经超过了信用卡几十倍的情况，认为借记卡很有可能在中国会更有前途。而恰好，“一卡通”这个载体有足够的空间和能力来完成借记卡的任务。于是，招商银行在信用卡上主动示弱，而把自己全部的精力放到了独辟蹊径去建立一个中国最早也是最好的电子借记卡网络之上。 第二段：招行信用卡持卡人目前在全球仅有19个国家和地区没有刷卡交易记录，所以实时的客户交易保障体系就是招行信用卡满足客户全球化刷卡消费需求的根本。另一方面，当个别持卡人发生短期大额消费的需求时，为客户交易提供支持的操作管理和智能额度体系，能通过临时额度调整，轻松化解持卡人的燃眉之急。 * 而招商银行三年研发而成的全新U-BANK6.0，它构建了结算、融资、现金管理、投资理财、供应链金融五大业务平台，推出了网上保理、网上透支、网上公司卡、网上商务卡、贸易融资、网上公司理财、第三方存管、期货交易、网上外汇买卖、手机银行十项全新产品，全面升级了网上票据、网上离岸业务、网上国际业务；更提供旨在满足用户跨中港两地经营需求的香港版和为同业金融机构提供专属服务的同业金融机构版两个个性化版本；同时进一步优化系统功能操作，提供个性化、高自由度的用户体验。其中网上票据、网上保理、网上外汇买卖、网上公司卡、手机银行等产品均为国内首家推出。 * 企业创办的商业银行的性质决定了他不同于国有银行，在1987年那样的国有银行独大的时代，招行无疑开创了一条自己的路线。 招行信用卡业务蓬勃发展，凭借近几年的营销策略以及品牌打造，招行信用卡目前已成为国内最具有知名度、好评率最高的信用卡。 招行与许多大小企业建立长期的薪酬发放业务体系，使其员工必须配备招商银行卡，形成了招行独有的企业资源。 招行与许多大学合作，建立学费代缴业务，学生强制配备招商银行卡来缴纳学费以及奖学金发放等，也形成了独有的学校资源。 * 本页主要讲招行拥有的技术资源。招行搭建了信息化系统以后与多家集成商合作，由集成商开发信息系统来提供更优质的服务。独有的技术资源是竞争的保障。 * * * * 招商银行属于商业银行，网点众多，覆盖面广。支行的个人金融业务部是合作和接触的重点，合作营销往往要经 过个人金融业务部批准。一般情况下，个人金融业务部还设有贵宾理财中心，主要负责一些资产较大的个人客户的集中理财服务，在营销合作方面非常有潜力。 支行的个人金融业务(包括银证合作业务)会由一位主管行长负责， 个人金融部科长主管个人业务，合作中的影响力仅次于主管行长。渠 道经理还要接触网点负责人，网点负责人对驻点人员的意见，往往会直接影响领导的看法，因此需要特别重视。 一般网点的直接负责人只有一位，即网点支行行长，他听取上级 支行的意见的同时，也有一定的决策权渠道经理和驻点的营销代表都需要与银行网点保持良好的合作关 系，这样就不会因为竞争对手的排挤而无法立足。良好的合作关系， 其中最重要环节就是要在业务方面能做到双赢。 所以，一定要思考在业务方面怎样才能做到双赢，具体合作内容 如下： （一）做到银行渠道的日常维护 1．要和银行主管、银行职员保持密切的沟通，并且要熟悉银行的日常 业务，要力所能及地帮助他们做好一切日常工作，如协助引导银行客 户，指导客户填写银行单据等。 2．要友好对待其他证券公司的驻点人员，搞好团结，和睦相处。二）银行渠道维护中的注意要点 1．新合作的优质网点，一般应派驻业务比较熟悉、开拓能力强的营销代表驻点，给对方以良好的第一印象。 2．最初合作阶段，驻点营销代表一定要稳定，相互熟悉也需要过程，人员流动大容 易给对方造成缺乏合作诚意的感觉。 3．营销代表尽可能吸引网点职员成为客户。银行职员一旦成为客户，营销代表与 之就可以有更多的接触机会，可以建立双方长期合作关系。 4．在与银行合作的过程中，银行提出的一些合理要求(如三方存管数量、信用卡 数量等)，营销代表要在能力范围内要尽量给予满足，如果未能做到，事后也要 及时给予解释，以取得对方的信任。 5．银行职员除了是合作伙伴外，还应该是优质的准客户。营销代表应将银行职员发展成客户，而且要提供特别的