管理学重点答案.doc

管理的含义: 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各资源的过程，而不是其他。 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 管理者的含义: 人际角色归因于管理者的正式权力 在信息角色中，管理者负责确保和一起工作的人能够得到足够的信息。 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论 管理的职能： 决策与计划 组织 领导 控制 创新 4.三大古典理论及其内容: 霍桑实验和人际关系学说 、、 决策的定义 决策的流程 决策原则为什么是满意而非最优？ 什么是计划，战略性计划 计划流程 什么叫环境 环境的构成（内部？ 外部？） 组织如何面对环境？ 14.价值量的定义 什么叫核心能力？ 了解三大基本战略 博森矩阵的四种类型 18.什么叫组织 为实现某一共同目标，经分工与合作，具有一定层次的权利和责任制度而构成的人群集合系统。 什么叫组织设计 组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计 20.什么叫部门化 组织部门划分，亦称部门化，是指按照一定的方式将相关的工作活动加以细分和组合，形成若干易于管理的组织单位。配以专门的管理人员统一协调，统一指挥。 什么叫权利、权力、职权、职责、授权 权利：一般是指法律赋予人实现其利益的一种力量。 权力：指一个人影响决策的能力。 职权:管理职位所固有的发布命令和希望得到命令执行的这样一种权力。 职责:一个人在获得职权的同时所必须负担的所居职位相关的责任。 授权：由上级主管人员将职权授予下属，下属的在上级主管人员的监督下独立行使职权的过程。 22组织设计原则？部门化原则？ 劳动分工原则：一个人并不能完成全部的工作,而是将工作划分为若干步骤,由一个人单独完成其中某一个步骤。 统一指挥原则： 每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责,没有人应该向两个或者更多的上司汇报工作。 权责对等原则 管理幅度原则 柔性经济原则：组织的柔性是指组织的各个部门、各个人员都可以根据组织外部环境的变化而进行灵活调整和变动。组织结构应保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。 组织的经济性是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门的工作流程必须合理。 部门化原则 1、因事设职与因人设职相结合原则； 2、分工与协作相结合原则； 3、精简高效的部门设计原则。 23授权原则及程序 过程 （1）任务的分派； （2）权力的授予； （3）责任的确立； （4）监控权的确立。 原则 （1）重要性原则； （2）明责原则； （3）适度原则； （4）不可越级授权。 24了解组织变革（流程、问题、克服） 组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应组织未来发展的要求。 类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。 组织变革的程序 1、通过组织诊断，发现变革征兆。 2、分析变革因素，制定改革方案。 3、选择正确方案，实施变革计划。 4、评价变革效果，及时进行反馈。 问题：（1）个人阻力 i.利益上的影响 ii.心理上的影响 对未来的不确定性的担忧 对失败风险的惧怕 对绩效差距拉大的恐慌 公平竞争环境的担忧等 （2）团体阻力 i.组织结构变动的影响 ii.人际关系调整的影响 解决：1）客观分析变革的推力和阻力 勒温提出运用力场分析的方法研究变革阻力，其要点，把支持和反对变革的所有因素分为推力和阻力两种力量，当两种力量平衡时，维持现状，当推力大于阻力时，变革前进，当推力小于阻力时，意为着变革受阻。 （2）创建新的组织文化 （3）创建新的策略方法和手段 25什么是组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观以及以此为核心而形成的行为的规范、道德准则，群体意识，风俗习惯等 26管理幅度及影响因素 管理幅度：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 因素：1) 工作能力 2) 工作性质与工作内容 ①主管所处的管理层次 ②下属工作任务的相似性 ③计划的完善程度 ④非管理事务的多少 3) 工作条件 ①助手的配备情况 ②信息手段的配备情况 ③下属工作地点的相近性 ④任务的复杂性 4）工作环境 5)管理者的风格 6)组