认证客户端常见故障解决办法.doc

来自/2006/doc.html 认证客户端常见故障解决办法 目 录 一、客户端软件正确连接过程 2 二、常见故障及解决办法 3 故障现象1：客户端运行一下就消失 3 故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” 6 故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2” 6 故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4” 7 故障现象5：认证失败，没有任何错误提示 7 故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数” 7 故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误” 7 故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误” 8 故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误” 8 故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上” 8 故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。 8 故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。 9 故障现象13：认证成功，但是无法上网。 9 故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页 9 故障现象15：经常断线 9 故障现象16：用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制” 11 故障现象17：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障 11 故障现象18：锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障 11 故障现象19：客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障 11 故障现象20：客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障 12 故障现象21:客户端安装过程中提示：“内部故障 错误号码：0，客户端安装失败 12 故障现象22:客户端提示程序被破坏 12 故障现象23:部分安装了摄像头的用户， 客户端认证后报code2 错误 12 故障现象24：用户使用Realtek 8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线 13 一、客户端软件正确连接过程 1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个 “正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、 “连接认证服务器...” 、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。如下图： 2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示： 3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下图： 如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可 4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可 5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第二节。 二、常见故障及解决办法 故障现象1：客户端运行一下就消失 原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址 解决办法：在网卡设置中只保留一个DNS（3），只保留一个IP地址（网络中心分配的IP地址）。步骤如下： 1、在网卡 4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。 故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” 原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE安装了多块网卡，和服务器要求的不符合目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。 原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡 故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。 原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电 解决办法：将此现象通知网络中心，并耐心等待。 故障现象13：认证成功，但是