9第九章现代企业信息管理与管理沟通详解.doc

第九章　现代企业信息管理与管理沟通 理解现代企业信息管理与管理沟通相关概念、MIS的意义，掌握MIS的开发、方法与维护，理解管理沟通的目的和作用，掌握管理沟通的形式、模式和方法，理解并初步运用改善沟通障碍的方法与措施。 现代企业信息管理与管理沟通相关概念，MIS的开发、方法与维护，管理沟通的形式、模式和方法，沟通障碍改善的方法与措施。 MIS的开发、方法与维护，管理沟通的形式、模式和方法，沟通障碍改善的方法与措施。 4课时 讲授+多媒体，案例、互动、启发式、提问式 本章主要内容 第一节　企业管理信息系统概述 第二节　管理信息系统的开发与维护 第三节　管理沟通概述 第四节　管理沟通的形式和模式 第五节　改善管理沟通 第一节　企业管理信息系统概述 本节主要内容 一、管理信息系统的基本概念；二、管理信息系统的功能及评价；三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用。 一、管理信息系统的基本概念 1)管理信息系统是一个人机系统。 2)管理信息系统是一个集成系统，也就是说管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。 3)管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策。 图9-1　管理信息系统总体概念图 二、管理信息系统的功能及评价 1.管理信息的定义 1)数据的概念。 2)信息的概念。 3)信息和数据的联系与区别。 2.系统的定义和分类 系统是由若干个相互作用、相互依存的部分所组成的整体。系统由三个基本部分组成：①输入：由系统来处理的东西；②处理过程：对输入按照一定的方式进行处理而产生输出，在社会经济系统中，更具体地指作出决定与采取行动这两类活动；③输出：由系统操作而得到的结果。 系统的分类方法有：①按系统和外界的关系分类，可分为封闭系统和开放系统。封闭系统是指可以把系统和外界分开，不受外界影响的系统。开放式系统是指不可能和外界分开的系统。②按系统内部结构分类，可分为开环系统和闭环系统。开环系统是指不收集结果信息，不根据信息情况改变决策的系统。闭环系统是指在系统运行过程中不断收集信息、不断送给决策者、不断调整决策的系统。例如，库存控制系统就是一个闭环系统，系统预先规定最低库存量，当库存达到或低于它时，就立即发出通知，要求定货。 3.信息系统的基本功能 1)信息的收集。 2)信息的传输。 3)信息的加工。 4)信息的储存。 5)信息的维护。 6)信息的使用。 4.信息系统的评价与改进 1)系统的功能，即信息系统能够为本系统的管理工作提供哪些信息服务。 2)系统的效率，即系统为完成信息处理任务而付出的人力、物力、财力、时间等情况。 3)信息服务的质量，即系统向信息使用者提供的信息的可读性、适用性及准确性等。 4)系统的可靠性，即系统在遇到外界有意或无意的干扰下，保持自身正常工作的能力。 5)系统的适应性，即当环境发生变化时，系统是否能比较容易地改变其结构与工作方式，以便在新的情况下顺利有效地工作。 三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用 1.管理信息系统建设的必要性 (1)企业转换经营机制的必要性 (2)行业宏观调控的必要性 (3)企业长远发展的必要性 2.管理信息系统对企业的作用 1)加快资金周转。 2)降低生产成本。 3)压缩库存积压。 4)缩短生产周期。 5)提高工作效率和管理水平。 6)扩展信息渠道，加快市场反应。 3.管理信息系统应用 (1)计算机集成制造系统(CIMS) (2)物料需求计划(MRP) (3)企业资源计划(ERP) 第二节　管理信息系统的开发与维护 本节主要内容 一、系统开发概述；二、企业开发MIS所应具备的条件；三、结构化系统开发方法；四、原型法；五、系统维护。 一、系统开发概述 1)系统开发复杂性高。 2)系统开发是一项创造性活动。 3)系统开发的质量要求高。 4)产品是无形的。 5)历史短、经验不足。 二、企业开发MIS所应具备的条件 1.主要领导亲自参与和领导，有专职信息机构 MIS项目与一般基本建设和技术改造项目不同，它是系统工程，涉及企业的方方面面，工作量大、实施周期长、投资大、见效慢，遇到的问题远非信息部门或技术部门所能解决，必须要有企业的主要领导，特别是“一把手”亲自参与和领导。 在决定开发MIS后，可以成立MIS领导小组，由企业主要领导负责，各个主要业务部门负责人参加。小组进行项目的可行性、投资和改革措施等重大决策；制订目标和长期建设规划；协调项目实施中的各部门关系，解决出现的重大问题。例如，MIS需要财务、生产计划、销售等部门及时提供数据，当这些信息需求与部门自身的需求不一致时，靠信息部门是很难开展工作的，必须由领导小组出面协调；在制定各种信息编码时，也需要领导小