CRM美容服务平台.doc

CRM美容服务平台 概要设计 目录 1 平台概述 4 1.1 平台系统概述 4 1.1.1 目标 4 1.1.2 用户特征 4 1.1.3 服务器环境 4 1.1.4 手持设备环境 5 1.1.5 假设与依赖 5 1.2 逻辑架构 5 1.3 功能架构 5 1.4 物理架构 6 2 员工管理 6 2.1 总体功能 6 2.2 管理权限 6 2.3 职位管理 6 2.3.1 添加职位 6 2.3.2 查看职位 7 2.3.3 修改职位 7 2.4 基本资料管理 8 2.4.1 添加员工 8 2.4.2 修改员工 8 2.4.3 查看员工 9 2.5 提成管理 9 2.5.1 设置提成 9 2.5.2 提成策略 10 3 消费者管理 11 3.1 总体功能 11 3.2 消费者管理 11 3.2.1 消费者查询 11 3.3 会员分类管理 15 3.4 关注粉丝 16 4 数据分析 17 4.1 总体功能 17 4.2 产品价格 17 4.3 消费者年龄 17 4.4 会员肤质 18 4.5 消费者消费走势 18 4.6 消费者消费习惯 18 4.7 项目护理消费统计 19 4.8 美容产品系列统计 19 4.9 产品品牌统计 19 4.10 积分汇总 20 4.11 消费者消费区域统计 20 5 营销 21 5.1 总体功能 21 5.2 营销团队管理 22 5.2.1 创建营销团队 22 5.2.2 查看营销团队成员 22 5.2.3 调整成员 23 5.3 营销区域 23 5.3.1 营销区域分布 23 5.3.2 添加营销区域 23 5.4 营销策略 24 5.4.1 创建策略 24 5.4.2 营销策略管理 25 5.5 营销群体 25 5.5.1 根据筛选创建营销群体 25 5.5.2 查看营销群体 26 5.6 营销活动 26 5.6.1 创建营销活动 26 5.6.2 查看营销活动 28 5.7 营销数据分析 28 5.7.1 新增会员对比 28 5.7.2 流失会员分析 28 5.7.3 收益数据对比 28 5.7.4 消费数据分析 28 6 消息推送管理 28 6.1 消息管理 28 6.1.1 普通发送 28 6.1.2 群发 29 6.1.3 已发送 31 7 项目产品管理 31 7.1 美容产品管理 31 7.1.1 查看美容产品 31 7.1.2 创建美容产品 32 7.1.3 修改美容产品 32 7.1.4 产品入库 33 7.1.5 产品出库 33 7.1.6 库存变动明细 34 7.2 护理项目管理 35 7.2.1 查看护理项目 35 7.2.2 创建护理项目 35 7.2.3 修改护理项目 36 8 微信服务 37 8.1 总体功能 37 8.2 绑定用户 38 8.2.1 注册 38 8.2.2 登录绑定 38 8.3 充值会员 38 8.4 消费记录 39 8.4.1 位置查询客户消费 39 8.4.2 消费查询 39 8.4.3 消费笔数 39 8.5 美容常识推送 40 8.6 温馨关怀推送 40 8.7 服务信息推送 41 8.8 热门/必威体育精装版产品推送 41 8.9 美容产品系列 41 8.10 护理计划 42 8.10.1 护理计划查看 42 8.10.2 护理周期设置 43 8.11 护理项目系列推送 43 8.12 营销活动推送 43 平台概述 平台系统概述 目标 通过CRM微信美容平台让美容业进行会员管理、员工管理、o2o营销及针对微信用户提供美容服务。以此平台实现客户关系管理，达到用户满意、方便，商户业绩提升。 用户特征 微信美容平台主要分为手持移动设备 和后台管理网站，针对移动设备用户主要以微信关注用户及关注后的会员。后台网站管理可分管理员、收银员、美容知识发布人员、营销员、产品库存管理员。 服务器环境 操作系统：win2003?Server? ?数据库：Microsoft?SQL?Server2008? 环境支持：IIS6.0、FrameWork4.0 手持设备环境 操作系统：智能机（支持微信?） 假设与依赖 拥有自己的公网服务器、万维网 逻辑架构 CRM美容平台主要是以微信平台、微信接口、美容平台业务系统和数据库组成。 系统逻辑架构图如下: 系统逻辑架构图说明： 功能架构 CRM美容平台主要以人员管理、会员管理、数据分析、营销和微信服务构成。 系统功能架构图如下: 物理架构 员工管理 总体功能 管理权限 职位管理 添加职位 查看职位 修改职位 基本资料管理 添加员工 修改员工 查看员工 提成管理 设置提成 提成策略 消费者管理 总体功能 消费者管