中国计划生育优质服务启动与进展课件.pptVIP

计划生育、生殖健康、家庭保健 * 标准适宜、方便快捷 特 色 * 特 色 平等交流、尊重隐私 * 特 色 优质高效、团队专业 * 机 制 公共投入; 品牌管理; 依法执业; 按需服务。 * 计划生育/生殖健康/家庭保健服务 环 节 * 一是人性化的环境 统一设计，对服务空间、内外环境进行改造与布置。 环 节 * “以服务对象为中心” 二是亲情化的方式 环 节 * 变“围绕服务人员转”为“围绕服务对象转”，服务对象全程享受服务人员充满体贴的微笑服务；按照服务对象的预约及要求，实现服务无休日，咨询“全天候”。 环 节 * 服务对象实现全覆盖，由育龄人群扩大到所有健康和亚健康人群；变被动服务 为主动服务，深入单位、社区、学校开展宣传、咨询、培训，引入预约服务。 青少年心理辅导 环 节 * 三是多样化的内容 “ 1 + X ” 依法开展公共型服务。 在法定范围内拓展倡导型、特需型服务。 环 节 * 四是规范化的管理 环 节 管理操作手册 服务规范手册 品牌形象手册 建设指导手册 * 告知 服务 回访 预约 转诊 市、县、乡、村相互联动的服务体系，实现科学发展、持续发展。 * 五是标准化的评估 环 节 * ㈡开展优质服务应注意的问题 1、加强领导，整合资源 开展优质服务是政府行为 落实领导小组职责，齐抓共管 发挥人口计生委参谋助手作用 * 开展优质服务应注意的问题 2、坚持四个原则，处理好四个关系： 先点后面；先易后难；先立后破；先实后虚。 管理与服务；抓紧与抓好；计生与卫生；无偿与有偿。 * 开展优质服务应注意的问题 3、认真收集群众需求信息 1 建立信息收集的双向网络：服务者在不同时期应做什么，服务对象在不同时期该享受什么。 2 规范信息收集方法：日常收集、专项收集、共享信息。 3 落实个案信息：咨询记录、访视记录。 4 做好信息的分析、使用。 * 开展优质服务应注意的问题 4、倡导群众参与 还权于民 开发群众维权意识和自我保健意识 开展个性化服务，保护群众隐私 落实村居民自治 男性参与 科学评价群众的满意度 * 开展优质服务应注意的问题 5、工作要务实，不搞花架子： —切记不搞形式主义,反对弄虚作假。 6、突出本地区工作的重点、难点和特点 —重点是根据上级的要求、本单位实际情况 和群众的需求，在不同时期有不同内容 —难点是关注工作中的困难和面临的挑战 —特点是突出自己工作的特色 * 开展优质服务应注意的问题 7、既要做好工作，又要善于总结 —提倡以事实为根据，用数字说话，注意前后对 比，注重过程，总结模式、经验，突出工作亮点 8、优质服务不是昂贵的服务，应注意 结合当地实际 —处理好硬件和软件的关系 —开展优质服务要有可见性、可推广性、可持续性 * 谢 谢！ 优质服务先进县创建成功的秘诀： 学习先进的理念， 掌握科学的管理方法。 * * * 开展计划生育优质服务的实践与体会 国家人口计生委优质服务项目办 联合国人口基金六周期执行办 郭新华 * 一、开展优质服务的背景及重点内容 ICPD Spirit Principle * ICPD Messages国际人口与发展大会传递的信息 国际计划生育生殖健康的新动向： 以人为本，以人的全面发展为中心的理念。 生育权利：夫妇可以自由地、负责地决定生育孩子的数量和时间。 生殖健康及生殖健康权利。 社会性别平等。 * Commitment for Changes After ICPD国际人口与发展大会后 中国经济社会巨大变化对计划生育工作提出挑战： 1. 面对社会主义市场经济体制的建立，计划生育工作思路和机制必须进行改革。 2. 面对群众意愿和需求的变化，计划生育工作应该以“群众需求为中心”，提供力所能及的宣传、咨询和服务。 3. 面对公民维权意识的提高,计划生育工作必须依法行政。 4. 稳定低生育水平，不能仅仅只靠行政手段，开展计划生育生殖健康优质服务是稳定低生育水平的必然选择和需要。 * 生殖健康是指在生殖系统及其功能和过程所涉一切事宜上身体、精神和社会等方面的健康状态，而不仅仅是没有疾病或不虚弱。 生殖健康的定义 性与生殖健康的含义: 人们具有生殖能力,能安全有效地调节自己的生育； 孕产妇平安妊娠,成功分娩,母婴存活,儿童健康成长； 夫妻有和谐的性生活,不必担心意外怀孕和感染性疾病。 * ICPD行动纲领作出承诺：2015年实现人人享有基本的生殖保健服务 生殖保健的主要内容： 1.计划生育咨询、信息、教育、交流和服务； 2.产前产后保健、安全分娩、哺乳、母婴保健等教育与服务； 3.不孕症的预防和适当的治疗； 4.人工流产的预防及其后果的处理； 5.阴道炎、性病/艾滋病及其它生殖系统疾病的预防保