现代公关礼仪教程.doc

现代公关礼仪教程 了解现代公关礼仪 学院：生命科学学院年级专业：2010级生物技术姓名：陈键学号：100903030002 【摘要】 中国是文明之邦，礼仪大国，作为其公民，应该知礼仪、懂礼仪，特别是作为一名大学生，更应该表现出彬彬有礼的形象。其一是提高个人素质和修养，其二是建立融恰是人际关系。这不仅是在日常生活中重要，对以后走向社会，求职、工作都是相当的重要。为此，我们有必要好好的了解现代公关礼仪，为以后的求职和工作做充分的准备。 【关键词】 现代公关礼仪、形象、沟通、关系、互动 【正文】 在现代社会中一个人的交际能力是非常重要的，社交能力和专业能力是现代人必须具备的两个能力，从某种意义上了说，社交能力不次于人们的专业能力。一个人专业能力很好，但是他把专业能力转变成现实能力就不一定强了。社交在人们的生活和工作中占有非常重要的作用，它之所以重要主要体现在以下四个方面:第一个方面是交流信息，在现代社会中，信息是一种非常重要的资源，社交可以做到资源共享；第二个方面是增进感情，人是有感情的动物，都希望获得良好的友谊，充实自己的情感；第三方面是建立关系，也就是获得人脉，建立良好的人际关系对个人在社会中发展的重要性不言而喻，在家靠父母，出门靠朋友；第四个方面是充实自我，人是不能孤立生活的，社交能让人在感情方面得到满足。为了获得良好的交际能力，我们就必须掌握好交际的规则，也就是礼仪。“礼仪”一词，最早见于《诗经》，是塑造个人形象的艺术，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。而现代公关礼仪是礼仪的一个分支，侧重于塑造员工的个人形象。 礼仪有三个基本的特征，第一个是广泛性，他的涉及面是非常广泛的，只要是你和别人打交道就会用到礼仪，而现代公关礼仪是针对关公活动；第二个是时效性，也就是说讲礼仪要看时间，看场合，因人而异；第三是技巧性，所谓技巧性就是可操作性，应该怎么做，不应该怎么做，是必须注意的。比如我们小时候常听父母教育我们说站有站相，坐有坐相，和别人说话不要指手画脚等等就体现了礼仪的技巧性。 公关礼仪中有两个重要的概念，一个是公关关系，另一个是公关。公关关系是指社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通，通俗的说是一个社会组织塑造自身形象的艺术。公关是塑造社会组织形象的艺术。因此，现代公关礼仪就是在现代社会中，社会组织为了塑造自身良好形象，利用传播手段与社会公众进行的一种双向沟通的艺术。公关礼仪有四个重要的问题，分别是形象、关系、沟通和互动。 在现代社会中人们对于自己的形象是越来越重视了，特别是公关人员来说，形象更是他们的职业需要，在公关活动中常常强调沟通至上，形象第一，形象是金。在现代社会中，形象备受组织和个人的重视，组织的形象和个人的形象是不同的，组织的形象被叫做CIS，即企业形象可识别系统，根据企业形象可识别系统理论来说，一个组织的形象主要有以下几种：第一，理念可识别系统，也就是企业的理念，企业的宗旨，有什么个性，有什么特色；第二，企业行为可识别系统，企业发展市场，占领市场，这些所作所为有什么是与众不同的地方，第三，企业视觉可识别系统，就是人们通过眼睛观察，了解来看，企业的商标、广告、旗帜、员工着装等可以被别人所看见的东西。而个人形象是一个人在社会上所获得的他人的评价和影响。不管是组织形象还是个人形象，都包含了两个要素，第一是知名度，第二是美誉度。对公关人员来说，塑造个人形象是非常重要的，因为在社会交往中，尤其是在公关活动中，关公人员的个人形象代表了组织的形象，关公人员的所作所为，言谈举止，是与组织划等号的，不能肆意妄为。关公人员强调个人形象主要强调六点，分别是仪表、举止、表情、 谈吐、服饰、以及待人接物，前面五个点都是通过待人接物所体现出来的。在待人接物方面，要求关公人员在待人接物时要主动热情，但是主动热情不能太过，需要把握分寸，；再者，关公人员要求朴实大方，第三是要文明友善，待人接物要与人为善，要了解人，善待人，要有包 容心，要做到这点就需要有良好的文化素质，一个人见多识广，否则心胸就比较狭窄，没有文化素养，做人就比较偏颇。做公关并不要求每个专业都很精通，但是每个专业都应该有所涉猎，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，在旅游、时尚、人际交往等一些比较热门的话题应该比较敏感，这是在沟通的时候有话可说，否则在沟通的时候无话可说，一问三不知，没有共同的语言，就不能很好的与别人沟通，从而进行很好的公关活动。关公人员还需要有眼色，就是善解人意，知道别人所想所需所急，对于公关活动的成败是很重要的，最后公关人员还需要庄重，庄重得体，关公人员为了做好关公工作并非是有求必应，来者不拒的，是有些做人的底线的，比如在国际交往中，关公人员是要维护中华民族的形象，维护中国政府的形象，在对内交往中，要维护