外访流程.doc

外访流程表 备注： 流程表所涉岗位有：稽核，客服，行政，电催以及本岗位外访； 所需表格有：外访表，设备领用表，外访情况登记表等； 各种信函，表格的具体格式见附件。 说明： 一．准备工作要在外访当日9点以前准备完毕； 1. 安排行程的原则：分类合理，抓住重点，效率第一； 安排行程必须在外访前一日下班前制定妥当并报请主管批准，未取得上司许可禁止改变外访行程； 2. 所需表格在行程制定后由行政及时打印； 3. 设备包括照相机，录音笔，手机，公交卡等， 向行政领用前需检查电池是否有电，卡余额是否充足， 外访过程中发现器材有故障的，要立即致电回公司； 二．外访过程中的具体要求： 4． 每日外访应在9点前开始， 外访员衣着要斯文大方、干净整齐为合适， 任何情况下不得进入债务人的家门，避免引起不必要的麻烦和误会。 在对方不配合情况下也绝对禁止任何形式的威胁、淫亵性的攻击； 5. 对应门者不要过分大声的呼喊，应采取适中的语调，如应门者是老人，对答时更要注意自己的言行； 6.外访中人核资标准 中人情况 核 资 内 容 备 注 中债本人 1 核实地址； 2 核实是否为本人； 3 核实欠款是否有异议； 4 核实债现联系方式，工作单位，办公电话，岗位，直接领导姓名和联电，收入状况； 5 债家庭成员联系方式，工作单位，住址，收入状况，上址房产是租住还是自有； 6 留信，留电，督促债现场回电负责人； 7 访邻核实债所提供信息真实性； 8 查访物业，核实信息获取联电。 访邻要根据情况，访前要确定债无反弹或过激行为，对于现场有较强的控制能力。 中债家人 1 核实地址； 2 核实应门人与债关系； 3 了解债现联系方式，工作单位地址和电话，直接领导姓名和联电，收入状况，是否住在登记地址，登记地址房产所有权状况； 4 债家庭成员构成，工作单位和联系方式，收入状况； 5 应门人是否有代偿意愿； 6 推应门人致电负责人或推应门人直接回电负责人。 中债同事 核实地址与单位名称 债目前联系方式、家庭住址、家庭成员状况 债工作部门职务、工作年限、收入状况、办公电话；债所在部门直接领导姓名、联电 留电，尝试推同事现场致电 债回电承办人 有无与债关系较好的同事并获取其联电 中债邻居 核实地址、核实债是否住此 登记地址房产所有权状况，如租住了解房东姓名和联电 债与何人居住在此，一般何时家中有人 债目前联系方式，工作单位，老家在何地址 留电于邻居处代转债回电承办人 了解登记地址有误楼长、物业、查访核实信息获取联电 7．要求访邻不低于3家 一定要访邻居、传达和物业, 尤其是nsp或NA案件更要访问传达 物业等而且一定要记录在案,详细写明外访的情况； 外访单位时也要如此、并且详细的记录在案； 8．指对外访对象的拍照，录音。 具体要求是：抵达外访目的地立即开始录音，直至外方结束后离开现场方可停止，不得重制录音及删改内容，随时检查存储录音的完整性； 9．每天外访的第一件，午饭后第一件和最后一件结束后要致电回公司汇报情况； 10．表格的填写要求：真实，清晰，规范，详尽； 三．每日外访结束后必须回公司： 11．外访所获信息必须在外方结束后的第一时间整理完毕，照片录音导入电脑，表格在填写完整后交回行政，设备也一并交回； 12．向主管汇报一日工作，和电催员交流外访情况； 13．准备第二天的工作； 注：所有事项以公司培训教材为准。如遇突发事件应及时向主管汇报。 附件 1 访前设备领用表 序号 外访日期 外访地址 队列 手机 数码相机 录音笔 手表 工作证 IC卡 领用时间 领用人 归还时间 归还人 IC卡余额 手机余额 审核人