环境部岗位职责.doc

1.0 目的 规范环境部工作职能，明确本部门职责范围和工作目标 2.0适用范围 适用于河南省徽商物业服务有限公司环境人员 3.0职责 3.1 环境主管负责带领本部门员工履行本部门职能，实现部门目标 4.0环境主管 4.1 岗位职责 4.1.1 负责各项目的环境全面工作，履行各区域环境工作的监督、指导、协调职责。 4.1.2 监督落实公司各项规章制度在本部门的实施。 4.1.3 监督、指导、协调本部门的日常工作，为客户或相关部门提供优质的服务。 4.1.4 负责合理制定本部门年度、根据计划每月度按时进行培训，并填写记录。 4.1.5 负责制定本部门全年工作计划，监督落实季度、月度工作安排。 4.1.6 掌握本部门各项工作情况、员工思想动态，及时纠偏，保证部门工作的有序开展。 4.1.7 按时参加本公司工作会议，及时落实和传达本公司工作会议的决定和精神。 4.1.8 负责汇总、编制各项工作表格，做好年、季、月的工作总结，及时将工作中问题反馈到公司相关部门。 4.1.9 负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；挖掘并培养优秀员工和员工骨干，做好团队建设工作。 4.1.10 负责处理本部门投诉事宜，及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患。 4.1.11 根据满意度调查结果，就存在的问题监督和落实改进措施。 4.1.12 主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜。 4.1.13 按时完成本公司领导交办的其他工作任务。 4.2 任职要求 4.3 思想品德 4.3.1 认真遵守国家的法律、法规。 4.3.2 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公。 4.3.3 待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人。 4.3.4 保守公司秘密。 4.4 知识水平 4.5 专业知识 4.5.1 掌握公司有关的程序文件规定。 4.5.2 掌握各类清洁用品的使用方法。 4.5.3 掌握本部门工作管理标准及业务标准。 4.4.4 了解清洁设备的操作使用和保养。 4.6 政策法规知识 国家对物业管理企业部门管理员培训上岗制度的规定。 4.7 工作能力 4.7.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务。 4.7.2 有较强的实际操作能力。 4.8 学历、经历、培训 4.8.1 学历：大专以上学历。 4.8.2 经历：从事物业管理或相关工作1年半以上。 4.8.3 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。 5.0 环境班长 5.1 岗位职责 5.1.1 负责各项保洁服务的具体管理工作。 5.1.2 定期检查项目卫生情况，各保洁员工作完成情况，发现质量问题组织返工。 5.1.3 负责各保洁员做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材料的库存量，减少损耗，控制成本。 5.1.4 制订每月环境工作计划，合理安排人力、物力。 5.1.5 负责进行保洁员操作技能的培训，不断提高保洁员的业务素质。 5.1.6 主持召开本班例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。 5.1 环境班长的任职要求 5.2 思想品德：与业务主管要求相同 5.3 知识水平 5.4 专业知识 5.4.1 掌握公司有关的程序文件规定。 5.4.2 掌握各类清洁用品的使用方法。 5.4.3 掌握部门工作管理标准及业务标准。 5.4.4 了解清洁设备的操作使用和保养。 5.5 政策法规知识 5.5.1 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。 5.5.2 熟悉产品质量法、消费者权益保护法及产品标识等的有关规定。 5.6 工作能力 5.6.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务。 5.6.2 有较强的实际操作能力。 5.6.3 学历、经历、培训 5.6.4 学历：初中以上学历。 5.6.5 经历：从事物业管理或相近领域工作1年半以上。 5.6.6 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。 6.0 保洁员 6.1 岗位职责 6.1.1 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生。 6.1.2 出现问题或业主投诉应及时处理或向环境班长汇报。 6.1.3 遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象。 6.1.4 努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量。 6.1.5 合理使用清洁材料，注意节约，控制成本。 6.1.6 爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。 6.2 思想品德：与环境主管、班长一致。 6.2.1遵守国家的法律、法规。 6.2.2遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公。 6.2.3待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人。 6.2.4保守公司秘密。