8D的认识.ppt

Mingzheng Yang 8-D 簡介 一.您知道嗎? 您可曾有注意到,您每天的工作中,花掉?%的時間用在解決問題上? Problem solving 解決的問題有多少是再度發生或是類似的? 二.您知道8-D是甚麼嗎? 8-D就是8個Disciplines.是福特公司遇到“不知道真正肇因 Root cause 的問題時,用以發覺真因及解決問題的系統化流程的手法 A systemic approach utilized for true root cause finding problem solving 二.您知道8-D是甚麼嗎? 它亦是: a.解決問題的程序 當問題顯露後,若能確實追溯以往與此問題相關的改變事件,將有助於適當的時間內,完全地解決問題. b.一個標準 亦是執行的規定.問題已解決承諾就是表示消除真正肇因 Root cause ,而不是遮掩問題或其影響.在8-D的解決程序中每一階段:作計劃,下對策到問題解決,均必須以事實為依據. c.一種進度及結果的報告 不僅福特公司內部藉此報告聯繫及問題解決,各協力廠商對福特公司提出報告時亦用之. 三.究竟甚麼是8-D 8-D通常較適於用團隊作基礎,以事實為導向,從而解決問題,簡稱為TOPS Team Oriented Problem Solving D1:用團隊方式 Use team approach 選定改善小組的指揮官 Identify the team champion 選擇並組成改善小組 Select the team ~~將一些對程序產品有專業知識的人員組成一個小組,按指揮官分派的時間,以其權威及技術,予以技術性的方法解決問題及執行改正行動. D2:問題描述 Describe the problem 清楚地描述問題 Clearly describe the problem ~~藉由可量數的術語,分別以何人 Who ,何事 What ,何時 When ,何地 Where ,為何 Why ,方式 How , 多少 How much 等,詳細而又清楚地敘述內容外部顧客的問題點並予以記錄. 例如: 問題的主體是甚麼? What object has a problem 問題的主體在哪裡? Where on the object is the problem 問題是甚麼? What is the problem 問題有多嚴重? 利用數據描述,例如:不良率等 How big is the problem use data:counts,%,trend charts,… D3:緊急防制措施 Containment plan 說明問題已如何被緊急防制措施處理 Explain how the problem is being contained at the operation ~~在還沒有永久改正行動之前,先界定及實施圍堵行動,使內部外部顧客不再受到問題之困擾.需確認該行動之有效性. 以數據證明物品出貨前已加以緊急防制處理. Use data to verify containment prior to shipping 驗證緊急防制處理前之數據.例如:14%不良率. Certification data before containment: example, 14% defective 驗證緊急防制處理後之數據.例如:0.2%不良率. Certification data after containment:0.2% defective 以數據證實緊急防制措施的有效性. The data verifies the quality of the containment action D4:指明及驗證真因 Identify and verify root cause 在問題的部份和沒有問題部份之間區分其主要的不同點在哪裡? Determine critical differences between problem areas and non-problem areas 描繪一個作業流程圖. Develop a process flow diagram 依據上述的流程圖,描述一個問題與真因分析圖. Develop a cause and effect diagram based on the main process functions in 2. D4:指明及驗證真因 Identify and verify root cause 按照其可能性的大小,自大而小排列出問題的真因順序. Prioritize the potential root causes,most likely to least likely 針對可能真因而