入伙管理.ppt

一、物业入伙的定义 入伙: 指业主或其委托人持房地产开发公司开具的书面入住通知书办理完结相应手续，验房交接的过程。 关键词： 入住通知书 入伙期限要求 地产、业主 、物业的关系 二、入伙前的工作准备 1、入伙方案的策划 2、费用确定 3、入伙资料 4、展板资料 5、入伙统一说辞 6、入伙前合同签订 7、入伙前物资的准备（标识） 入伙物资 临时标识 车辆安排 8、入伙前与地产工作对接 地产领导 项目工程部 营销部 客户服务中心 9、人员的招聘和培训 1）人员招聘 2）人员培训 入职培训 上岗培训 在岗培训 入伙强化培训 实操培训 10、入伙指引和收费明细 三、入伙的模式及相关的服务特点 1、大堂式自助入伙 入伙自助、方便快捷 2、服务传递式入 真情传递、贴心服务 3、“一对一”入伙模式 全程陪同、体现尊贵 4、“N对一”入伙模式 专人陪同、全体服务 四、入伙流程及岗位安排 1、主流程 2、分流程 3、入伙岗位安排 4、入伙现场功能区域划分 5、入伙动线安排 6、业主资料录入与存放 7、验房组工作方案 8、每日召开入伙各区域负责人碰头会 9、入伙细节管理 五、入伙应急措施 设立足够的VIP室 投诉应急处理办法 建立入伙应急预案 六、入伙简报 当天入住户数统计 收费情况统计 入伙业主集中反映的问题及解决情况 入伙异常情况 七、入伙评估 入伙工作总结 入伙方案实施、 入伙工作目标的完成 入伙工作中存在的不足 相关建议 解决措施 入伙方案 柏林春天入伙方案 * * 物业入伙管理 11、装修须知 12、入伙前的资料报备 13、入伙场地布置 14、入伙信息发布 15、入伙前的开荒及入伙场地的环境监管