第六章护患沟通的实践课件.pptVIP

教学课题:第六章 护患沟通的实践 教学目的:学会与不同时期病人沟通教学重点:学会与不同时期病人沟通教学难点 :学会与不同时期病人沟通 第三节?护患沟通的实践 一、与新入院病人的沟通 一 新入院病人的特点 新入院病人一般对自己病情的认识还不清楚，表现为焦虑、担心和紧张。患者经常会问“我这病能治吗?”、“我这病是不是特别重?”之类的问题。另外，患者对医院环境的陌生感比较强，喜欢问“给我治病的医生是哪位，这医生技术如何?”、“医生啥时间来看我?”的问题。 一、与新入院病人的沟通 一 新入院病人的特点（接上） 对当前医德医风的忧虑，由于受到一些个别事件的影响对医护人员的信任度降低，会提出如“这里的药品价格贵不贵?”、“手术前要不要给医生表示表示?”等问题，护士既要客观回答，又不能给患者不良诱导。 一、与新入院病人的沟通 二 沟通的内容与要求 一般来说这是病人与护士的第一次接触，这一次的沟通和交流不仅会影响以后的护患关系的协调与否，同时亦会使患者对该院医护人员整体素质评价起到举足轻重的作用，因而护理人员应重视第一次的沟通交流。 一、与新入院病人的沟通 二 沟通的内容与要求 护士与新人院的病人交谈时需要做到：热情迎接，以自己真诚的微笑化解患者的陌生感；营造轻松的氛围，无论是从语言、语气、体态等各方面使患者能够舒缓紧张和焦虑的心情，建立起和谐友好的护患关系，为以后的治疗和护理奠定基础。 一、与新入院病人的沟通 对于新人院的病人，沟通的内容可以参考如下方向： 1．使用得体的称呼，因为是初次见面，出于尊敬和礼貌应称呼“某某先生”或“某某女士”，然后做简要的自我介绍。 2．对病区和医院的环境进行简要和必备的介绍，如病区的基本设施和布局，医生办公室、护士办公室的具体位置，开水供应，住院时的饮食供应，医院的规章制度，探视时间等。 一、与新入院病人的沟通 3．履行告知的义务，针对不同的患者在人院以后要进行针对疾病的特征进行必要的告知，在需要的情况下还需患者或家属签字同意。 4．主动询问患者有何需求。 一、与新入院病人的沟通 例如一男性患者，赵某，55岁，高校教师。因头痛、头晕、手麻前来就诊，诊断为原发性高血压，高血压脑病。收住院。责任护士李某接待了这位患者。 一、与新入院病人的沟通 护士首先热情迎接，面带微笑：“赵老师您好!我叫李某，您就叫我小李好了。从现在起我就是您的责任护士，能够为您服务我很高兴，您有什么需要请及时告诉我，我会尽力做到让您满意。”通过这样的开场白，表现出真诚以赢得病人的信任。 一、与新入院病人的沟通 接着可以扶病人躺下，同时解释；“您先躺下休息一会，医生即刻就来，我先给你测体温、量血压……”观察病人的反应，及时询问病人当前的感受：“您现在头晕得厉害吗?”“您躺着休息，我慢慢给您介绍，您的主管医师姓张，是我们科室的副主任，研究生导师，医术高超，待人和蔼。” 一、与新入院病人的沟通 护士要快速了解患者的姓名、年龄、职业、所患疾病的性质，为能够准确的称呼患者做好准备。以自己的礼貌、对患者的尊重，真诚的微笑，详细、耐心的解释赢得患者的信任。 小技巧：尽快记住你的患者，他们会切身感受到自身的重要性。 二、与肿瘤患者的沟通 一 肿瘤患者的特点 每年，癌症在全球致死700万人，我国也有100万人因此失去生命。国家卫生部死亡原因统计数据显示，威胁城市居民生命安全的第一杀于是恶性肿瘤。恶性肿瘤的发病率和死亡率目前仍在不断的上升。 二、与肿瘤患者的沟通 一 肿瘤患者的特点 高死亡率、高发病率也就造成当前住院病人中恶性肿瘤患者增加，护理难度较大、工作量增加的诸多难题。如何与这类患者沟通，使他们能够正确认知、平复心情、积极配合治疗是护理人员与他们沟通的主要目的。 二、与肿瘤患者的沟通 一 肿瘤患者的特点 恶性肿瘤分布广、危害大。首先，发病的年龄跨度大，从儿童到老人均可发生；其次罹患的器官组织多，几乎人体内的各个器官和组织都发现了相关的恶性肿瘤；大部分恶性肿瘤在确诊时都已到了中晚期，往往意味着失去最佳治疗时机，因而对患者和家属的心理冲击巨大。其次恶性肿瘤的治疗效果不确定，治疗费用高昂，给患者和家属造成沉重的经济压力和心理负荷。再次恶性肿瘤治疗期长、治疗方法复杂多样，副作用大。恶性肿瘤的这些特点也就对确诊的患者和家属产生非常大的影响，同时对临床护理带来许多的困难。??? 二、与肿瘤患者的沟通 一 肿瘤患者的特点 患者往往会经历一个非常复杂的心理变化过程：初期怀疑否认，存侥幸心理，医生的诊断是否准确，是否在某个环节出了差错自己并未患病；第二阶段确诊后愤怒不满，为何是自己患这样的疾病，可以说是即愤怒又悲伤；第三个阶段焦虑忧郁，事实终究是事实，患者也接受了这个残酷的结果，但是内心的悲伤、焦虑恐惧也会自然而然