西软预订说明书.doc

预订 3 第一节 档案 3 1.1 客户档案主窗口 3 1.2 新建宾客档案 4 1.3 图像资料与相关 11 1.3.1 客户签名及相片的保存 11 1.3.2 客户签名及相片的应用 12 1.3.3 客户档案签单人与挂账单位的关联 13 1.3.3.1 宾客与相关单位的关联设置 13 1.3.3.2 签单人的对应账户操作 14 1.4 档案与预订的关联 14 第二节 散客预订 15 2.1 散客预订基本步骤 15 2.2 房价查询 19 2.3 散客预订主单 22 2.4 常见预订实例 24 2.4.1 VIP预订 24 2.4.2 公司、旅行社、订房中心预订 24 2.4.3 升级处理 25 2.4.4 UPSELLING 26 2.4.5 每日定价 26 2.4.6 一个客人预订同类型客房多间、分房 32 2.4.7 一个客人预订不同类型客房多间、不分房 33 2.4.8 一个客人预订不同类型客房多间、分房 33 2.4.9 批量处理 33 2.4.10 同住处理 34 2.4.11 自用房 38 2.4.12 免费房 38 2.5 订单消费统计及预测 38 2.6 修改预订信息 39 2.6.1 补充信息 39 2.6.2 修改信息 40 2.6.3 预订取消 40 2.6.4 取消恢复 40 2.6.5 No Show 40 2.6.6 候补预订 41 2.6.7 复制 41 2.7 更换档案 42 第三节 预订宾客列表 43 3.1 宾客列表主窗口 44 3.2 信息灯 45 3.3 查询 47 第四节 客房可用资源查询 48 4.1 客房可用与占用 48 4.2 实时房情 50 4.3 Control Panel 51 4.4 客房占用状态图 51 第五节 BLOCK 52 5.1 BLOCK基本状态 52 5.2 BLOCK主单 52 5.3 新建BLOCK 53 5.3.1 新建BLOCK主单 54 5.3.2 新建BLOCK预留 54 5.4 BLOCK订单与预订主单的关联 55 5.4.1 BLOCK订单关联 55 5.4.2 通过block订单提取预留房 56 第六节 团队会议预订 57 6.1 一般团队会议预订 57 6.2 团体预订主单 60 6.3 客房预留处理 60 6.3.1 客房预留 60 6.3.2 调整预留数 61 6.3.3 释放纯预留 63 6.4 成员批量处理 64 6.5 定义团体付费 67 6.6 散团转化 68 6.6.1 成员出团 68 6.6.2 散客入团 70 第七节 查询 71 7.1 宾客列表 71 7.1.1 当前宾客列表 71 7.1.2 历史宾客列表 71 7.2 实时房态表 72 7.2.1 实时房态表－2 72 7.2.2 实时房态表－1 73 7.2.3 实时房态表－3 74 7.2.4 实时房态表－4 75 7.3 酒店活动事务 76 7.4 公共信息 76 预订 档案 档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。 1.1 客户档案主窗口 系统主窗口下，执行预订→客户档案，或按CTRL+L，打开『客户档案列表』窗口，如下图所示。档案分成五大类：宾客、团体会议、公司、旅行社、订房中心。 图 『组合条件查询』窗口输入查询条件，单击〖确认〗，显示查询结果，双击某记录，可打开。 查询常用条件有：名称、单位名、编号、销售员等。 注意： 酒店可能会因为住店客史的不同类别需要控制呈现给不同等级酒店员工不同的信息量。比如VIP客人，普通的前台员工就只能查看姓名，不能查看其它的客史信息。这就需要系统能够根据酒店员工的级别指定不同的客史查看或编辑权限。 该功能需在维护系统设置，建议由EDP或有权限级别的主管根据酒店政策设置。 图 1.2 新建宾客档案 ● 操作步骤 （1）、『客户档案列表』窗口，退出『组合条件查询』窗口； （2）、单击〖新建〗，打开档案类型选择窗口，单击“宾客”，打开档案主单。 图 （3）、输入客人【本名】，按Tab键或回车，系统自动显示【姓】、【名】、【姓名2】。 （4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。 （5）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，自动生成档案号。 图 注意： （1）、姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。 （2）、新建档案时，先输【本名】，回车，【姓名2】、【姓】、【名】将自动显示