11第十一章激励学案.ppt

有效沟通的障碍 有效沟通的障碍： 个人因素——选择性接受、沟通技巧的差异 人际因素——相互信任、信息的可靠度、双方 的相似程度 结构因素——地位差别、信息传递链、团体的规模和空间约束 技术因素——语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量 有效沟通的实现 （1）理解沟通的重要性 （2）善于“聆听”；改进沟通； （3）创造有力的小环境 （4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 （6）非管理工作组 （7）加强平行沟通，促进横向交流 斯金纳盒 白鼠 鸽子 按键喂食 按键电击 学习机器 * 学习机器 * 学习机器 * 学习机器 * 学习机器 * 课程目录 第一篇 导论 第二篇 计划与决策 第三篇 组织与人事 第四篇 领导与激励 第五篇 信息与控制 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——美国经济学家 弗朗西斯（C. Francis） 11.激励 11.1 激励的性质 11.2 激励的理论 11.3 激励的实务（课后通读） 11.1 激励的性质 一、激励与行为 二、内因与外因 一、激励与行为 激励的定义： 一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态 激励与行为： 人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求 未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为 行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求 行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为 激励的过程： 激励 期望值 效价 未满足的需求 激奋心情 行为 遭受挫折 达到目的 积极态度 消极态度 撤退取代补偿抑制退化攻击绝望 二、内因与外因 人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动 环境是人运动的条件（外因） 自身条件是人运动的根据（内因） 环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用 人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其所处环境（Ｅ）的函数 即Ｂ＝f(P,　E) 勒温的力场理论： 驱动力 遏制力 生产性工作总量 整个生产时期 疲劳 报酬 有效管理 工作爱好 群体工作准则 无效管理 11.2 激励理论 一、需要层次理论 二、期望理论 三、公平理论 四、强化理论 五、综合激励模型 11.2 激励理论 马斯洛 需要层次理论 赫兹伯格 双因素理论 二、弗鲁姆的期望理论 维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom），著名心理学家和行为科学家。国际著名管理大师,早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在宾州大学和卡内基-梅隆大学执教， 并长期担任耶鲁大学管理学院“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。曾任美国管理学会(AOM)主席，美国工业与组织心理学会(STOP)会长。 只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且具有吸引力时，个人才会采取特定行为。 要求管理者积极帮助人们实现其期望值。 包含三顶变量或联系 激励水平(M) = 效价(V) × 期望值(E) 效价：对目标价值的主观评价。同一奖酬对不同的人有不同价值。 期望值：对实现目标的可能性的主观估计。 个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标 A努力和绩效的关系 B绩效和奖赏的关系 C奖赏和个人满足的关系 激励水平(M) = 效价(V) × 期望值(E) 绩效期望 奖酬期望 奖酬效价 努力—绩效：通过努力达到工作绩效的可能性。目标不要太高或太低！ 绩效—奖赏：达到工作绩效后即可获得奖赏结果的信任程度。多劳多得，说话算数！ 奖赏—个人目标：奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。多种奖励方式！ 三、公平理论 美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论 这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响 人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性： 横向比较：将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性 纵向比较：自己目前与过去的比较 * 1、横向比较 公平理论（续） 感到对自己有利的不公平 感到对自己不利的不公平 ＝感到受到公平待遇 ？ Qp：自己对所获报酬的感觉； Ox：自己对他人所获报酬的感觉 Ip：自己对付出的感觉　 Ix：自己对他人的付出的感觉 * 2、纵向比较 公平理论（续） 觉得很不公平 一般不会觉得报酬过高 ＝感到激励措施基本公平 ？ Qpp－自己目前所获的报酬 Qpl－自己过去所获报酬 Ipp－自己目前的投入量 Ipl－