《人际关系破冰之见面礼》.ppt

1、人际关系破冰——称呼 1）入乡随俗，适应环境 2）平等对待，公私分明 工作中的称呼：职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、 行业性称呼、姓名性称呼 介绍礼仪 一、什么是介绍？ 向外人说明情况 介绍种类： 1.自我介绍 2.为他人做介绍：第三方出面介绍 3.集体介绍：向他人介绍说明某一单位的情况 4.业务介绍：MP5,手机 介绍礼仪 二、介绍的要点： 1.介绍的时机 包括具体时间、地点与场合 比如看电影，需要肃静 2.介绍的主角 谁出面来介绍？ 地位低的人需要首先向地位高的人说明情况 社交场合：遇到成年女士，先做自我介绍 约人跳舞，与人交谈，…… 介绍礼仪 介绍的主角 晚辈遇到长辈： 晚辈应考虑老年人特点：记性差 3.介绍的表达方式 介绍的时候说什么？ 该说的不说-不行；不该说的连篇累牍-不行 介绍自己 自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。  1.自我介绍 1）什么情况下介绍自己 两种情况： （1）想了解对方情况之时 将欲取之，必先予之 舞场、宴会桌上想认识异性或认识一个长辈 错：你是谁呀？你认识我吗？ 对：很高兴跟您认识，我是…… 不知您在哪儿高就？ 绝大多数情况下，对方会跟你合作。（-知道了！） （2）想向别人说明自己情况时。 自我介绍 2）介绍自己的顺序 位低者先行 主人应首先向客人做介绍 （即使悬挂胸牌、胸卡，还要做自我介绍） 对方不明白时，先做自我介绍也无妨 3）需要辅助工具和人员（某种情况下） 名片-社交的介绍信，比较郑重其事 辅助人员：想跟某人认识，找中间人带过去 自我介绍 4）自我介绍的时机 ①对方比较专注 ②没有外人在场 ③周围环境比较幽静时 ④较为正式场合（写字楼、办公室） ⑤介绍时间不要过长 5）自我介绍的内容 自我介绍 （1）寒暄式（应酬式） 不得不介绍，又不想深交 比如坐火车时，泛泛之交 （2）公务式 工作中，正式场合，介绍要全面 （3）社交式 介绍自己的姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人 6）自我介绍的缩略语使用 第一次用全称，第二次提到可以用简称 介绍他人 介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种： 1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 4、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 2.为他人作介绍 1）谁来当介绍人 （1）家里来了客人：女主人介绍 （2）专业人士：由办公室主任、秘书、 前台接待或礼仪人员介绍 （3）对口人员：家长来到学校， 我们有义务把宿舍、老师介绍给我们家长 如果找错人，可以告知其应找人是谁 （4）来了贵宾：普京 -东道主一方职务最高者出面介绍 （规格对等-外长-校长） 为他人作介绍 2.介绍的顺序 目前，国际公认的介绍顺序是： 将男性介绍给女性； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低的介绍给职位高的； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。 比如：头一次去电台做节目 嘉宾-制片主任-副主任-编导-怎样介绍？ 先介绍主人，客人有优先知情权 为他人作介绍 顺序的讲究： 男 士 —— 女 士 未 婚 —— 已 婚 晚 辈 —— 长 辈 身份低 —— 身份高（商务交往场合） 客 人 —— 主 人 后 到 —— 先 到 个 人 —— 团 体 为他人作介绍 在以上顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。 介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。 例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是我的大学同学王宏”。 当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。 为他人作介绍 介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”，“请让我来介绍一下……”。 在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：